Comenzi și livrare

1. Plasarea comenzii

Comanda este considerată plasată și finalizată în momentul confirmării plății.
După confirmare, comanda nu poate fi anulată, modificată sau anulată parțial.

Prin plasarea comenzii, utilizatorul confirmă că datele introduse sunt corecte și că a înțeles natura serviciului achiziționat.

2. Natura serviciului

Biletele și titlurile de călătorie achiziționate prin platformă reprezintă servicii de transport public de persoane, iar formatul digital (bilet electronic) constituie modalitatea de acces la serviciu, nu un produs fizic.

Conform legislației aplicabile, aceste servicii nu sunt supuse dreptului de retragere.

3. Livrarea serviciului

Livrarea se face exclusiv în format digital, prin:

  • activarea biletului sau titlului de călătorie în contul utilizatorului;

  • afișarea acestuia în aplicația mobilă sau în contul web.

Livrarea este, în mod normal, instantanee, imediat după confirmarea plății.
Nu se percep costuri de livrare.

4. Utilizare web vs. aplicație mobilă

Biletele și titlurile de călătorie pot fi utilizate:

  • în aplicația mobilă, pe dispozitivul pe care a fost efectuată achiziția sau pe care este autentificat contul utilizatorului;

  • în interfața web, acolo unde funcționalitatea este disponibilă.

Utilizatorul este responsabil să se asigure că dispozitivul utilizat este compatibil și funcțional în momentul folosirii serviciului.

5. Retururi și rambursări

Biletele și titlurile de călătorie achiziționate nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate, indiferent dacă au fost sau nu utilizate.

Această regulă se aplică inclusiv în cazul:

  • neutilizării biletului;

  • achiziției eronate;

  • renunțării voluntare la serviciu;

  • ștergerii sau suspendării contului de către utilizator.

6. Probleme tehnice și suport

În cazul apariției unor probleme tehnice (ex. imposibilitatea afișării biletului, erori de activare), utilizatorul este rugat să contacteze echipa de suport la office@letzpay.ro.

Echipa de suport va depune toate eforturile rezonabile pentru identificarea și remedierea situației, fără obligația rambursării sumelor achitate, în conformitate cu natura serviciului prestat.

7. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta pagină. Versiunea în vigoare este cea afișată pe site sau în aplicație la momentul plasării comenzii.