TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A APLICAȚIEI LETZPAY

Prezentul document cuprinde Condițiile Generale aplicabile utilizării Aplicației LetzPay, precum și Condițiile Specifice aplicabile anumitor Servicii disponibile prin intermediul Aplicației.

Utilizatorului i se aplică, în toate cazurile, Condițiile Generale, precum și Condițiile Specifice corespunzătoare Serviciului utilizat.

PARTEA I – CONDIȚII GENERALE

1. Introducere

1.1. Prezentele Condiții Generale de Utilizare („Condițiile Generale”) stabilesc condițiile de accesare și utilizare a aplicației mobile LetzPay, precum și drepturile și obligațiile aplicabile raportului dintre Societate și Utilizator în legătură cu serviciile, produsele și funcționalitățile disponibile prin intermediul aplicației.

1.2. Aplicația LetzPay este deținută și administrată de 360 Easy Payment Solutions S.R.L., societate înființată și organizată conform legislației din România, denumită în continuare „Societatea”. În cuprinsul prezentelor Condiții Generale, denumirea „LetzPay” desemnează aplicația mobilă și, după caz, serviciile digitale furnizate de Societate prin intermediul acesteia. Datele complete de identificare și contact ale Societății sunt: sediu social: Strada Dante Alighieri nr. 2-4, ap. 2, sectorul 1, municipiul București, cod poștal 012018, cod unic de înregistrare 51076410, atribut fiscal RO, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J2024051275002, adresă de e-mail office@letzpay.ro, telefon 0762 055 555

1.3. Înainte de crearea Contului de Utilizator și/sau de accesarea serviciilor pentru care acceptarea prezentului document este necesară, Utilizatorului îi este oferită posibilitatea de a-l consulta. Prin exprimarea acordului în modalitatea pusă la dispoziție în Aplicație, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă Condițiile Generale, precum și Condițiile Specifice aplicabile Serviciilor pe care le utilizează.

1.4. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prevederile Condițiilor Generale, acesta nu va putea crea sau utiliza Contul de Utilizator și nici accesa serviciile pentru care acceptarea acestora constituie o condiție de utilizare.

1.5. Pentru anumite produse sau servicii disponibile în Aplicație pot fi aplicabile condiții, reguli sau informații specifice („Condiții Specifice”), care vor fi aduse la cunoștința Utilizatorului înainte de achiziționarea ori utilizarea serviciului respectiv. Condițiile Specifice completează prezentele Condiții Generale și se interpretează împreună cu acestea. În caz de neconcordanță, Condițiile Specifice vor prevala exclusiv în ceea ce privește serviciul pentru care au fost instituite.

1.6. LetzPay își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, tehnice sau operaționale ori a introducerii, modificării sau eliminării unor funcționalități sau servicii. Versiunea actualizată va fi publicată în aplicație și/sau pe website-ul oficial, și va indica data intrării în vigoare. În cazul modificărilor care afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile Utilizatorilor, aceștia vor fi informați prin mijloacele de comunicare disponibile, în măsura impusă de natura modificării și de legislația aplicabilă.

1.7. Modificările prezentului document nu vor afecta, de regulă, tranzacțiile deja finalizate anterior intrării în vigoare a noii versiuni, acestea rămânând supuse condițiilor aplicabile la momentul efectuării lor, cu excepția situațiilor în care dispozițiile legale aplicabile prevăd altfel.

1.8. Versiunea în vigoare a prezentului document și data aplicabilității acesteia vor fi disponibile permanent în Aplicație și/sau pe website-ul oficial LetzPay.

2. Definiții

2.1. În sensul prezentelor Condiții Generale, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Aplicația LetzPay / Aplicația – Aplicația mobilă pusă la dispoziția Utilizatorilor de către 360 Easy Payment Solutions S.R.L., prin intermediul căreia Utilizatorii pot accesa, selecta, achiziționa și/sau plăti, după caz, produsele și serviciile disponibile, în condițiile prezentelor Condiții Generale și, atunci când este cazul, ale Condițiilor Specifice aplicabile.

Utilizator – Persoana fizică ce descarcă, instalează și utilizează aplicația LetzPay pe un dispozitiv mobil compatibil și care acceptă prezentele Condiții Generale.

Consumator – Utilizatorul persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Cont de Utilizator – Contul creat în Aplicație prin asocierea unui număr de telefon și a elementelor de autentificare necesare accesării serviciilor disponibile și administrării operațiunilor efectuate prin intermediul Aplicației.

Autentificare – Procesul prin care sunt verificate elementele de acces asociate Contului de Utilizator, în vederea accesării Aplicației și, după caz, autorizării operațiunilor efectuate.

Elemente de Securitate – Ansamblul elementelor și mecanismelor utilizate pentru autentificarea și autorizarea operațiunilor, incluzând, fără a se limita la:

coduri de verificare;
parole;
coduri de activare;
elemente biometrice, în măsura în care acestea sunt gestionate prin funcționalitățile dispozitivului Utilizatorului;
alte metode de securitate implementate în aplicație.

Furnizor Partener / Partener – Persoana juridică, autoritatea, operatorul economic sau altă entitate cu care Societatea colaborează și care furnizează, emite, comercializează ori asigură, după caz, produsul sau serviciul disponibil prin intermediul Aplicației. În funcție de serviciul accesat, rolul și responsabilitățile Furnizorului Partener pot fi detaliate prin Condițiile Specifice aplicabile.

Serviciu – Orice produs, serviciu, facilitate sau funcționalitate care poate fi accesată, contractată, achiziționată ori utilizată prin intermediul Aplicației, inclusiv serviciile furnizate de Furnizorii Parteneri.

Condiții Specifice – Termenii, condițiile, regulile și/sau informațiile contractuale aplicabile unui anumit Serviciu disponibil în Aplicație, care completează prezentele Condiții Generale și care prevalează asupra acestora exclusiv în cazul și în limitele unei neconcordanțe referitoare la Serviciul respectiv.

Contract – Raportul contractual încheiat prin mijloace electronice între Utilizator și Societate și/sau, după caz, între Utilizator și Furnizorul Partener, în funcție de natura Serviciului accesat și de informațiile comunicate Utilizatorului înainte de finalizarea Tranzacției.

Tranzacție – Orice operațiune inițiată de Utilizator prin intermediul Aplicației în vederea accesării, achiziționării și/sau plății unui Serviciu disponibil în Aplicație.

Instrucțiune autorizată – Instrucțiunea transmisă de Utilizator prin intermediul Aplicației, după parcurgerea mecanismului de autentificare și/sau confirmare aplicabil, prin care acesta solicită efectuarea unei Tranzacții.

Tranzacție cu cardul – Operațiunea de plată realizată prin utilizarea unui card bancar emis sub sigla organizațiilor internaționale de plată acceptate și procesată prin intermediul prestatorului de servicii de plată implicat în Tranzacție.

Tranzacție prin SMS – Operațiunea de achiziție realizată prin transmiterea unui SMS cu tarif special, în condițiile stabilite de operatorii de telecomunicații și de Furnizorul Partener, atunci când această modalitate este disponibilă pentru Serviciul selectat.

Prestator de servicii de plată / Procesator de plăți – Entitatea autorizată potrivit legislației aplicabile care asigură, după caz, procesarea operațiunilor de plată efectuate de Utilizator. Societatea nu dobândește prin utilizarea acestei denumiri calitatea de prestator de servicii de plată.

Titlu de călătorie – Document electronic achiziționat și pus la dispoziția Utilizatorului prin intermediul Aplicației, în condițiile stabilite de operatorul de transport competent, care conferă dreptul de utilizare a serviciilor de transport public furnizate de operatorii parteneri.

Costul Tranzacției – Valoarea reprezentând comisioanele, taxele bancare, costurile serviciilor SMS sau alte costuri operaționale aplicabile tranzacției, după caz, distincte de Prețul Tranzacției și comunicate Utilizatorului înainte de confirmarea acesteia.

Prețul Tranzacției – Contravaloarea Serviciului achiziționat de Utilizator.

Valoarea Tranzacției – Suma totală datorată de Utilizator, reprezentând Prețul Tranzacției și, după caz, Costul Tranzacției.

Dispozitiv – Telefonul mobil, tableta sau alt dispozitiv compatibil pe care este instalată și utilizată Aplicația LetzPay.

Zi lucrătoare – Orice zi în care instituțiile bancare din România desfășoară activitate, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale.

3. Modalitatea de operare

3.1. Aplicația LetzPay facilitează accesul Utilizatorilor la Serviciile disponibile prin intermediul Aplicației și, după caz, interacțiunea dintre Utilizatori și Furnizorii Parteneri. Natura, caracteristicile, prețul și condițiile aplicabile fiecărui Serviciu sunt prezentate Utilizatorului în Aplicație și, atunci când este cazul, în Condițiile Specifice aferente.

3.2. Societatea asigură administrarea și funcționarea Aplicației și, în funcție de Serviciul accesat, poate asigura facilitarea accesului la Serviciu, preluarea și transmiterea informațiilor furnizate de Utilizator, inițierea fluxului tehnic al Tranzacției, transmiterea confirmărilor și alte operațiuni necesare funcționării Serviciului, în limitele rolului asumat pentru Serviciul respectiv.

3.3. Faptul că un produs sau serviciu este accesibil prin intermediul Aplicației nu înseamnă, prin el însuși, că Societatea este furnizorul direct sau prestatorul Serviciului respectiv. Calitatea în care Societatea acționează și identitatea entității care furnizează efectiv Serviciul vor fi stabilite în funcție de natura acestuia și vor fi comunicate Utilizatorului înainte de finalizarea Tranzacției, atunci când acest lucru este relevant.

3.4. În cazul plăților efectuate cu cardul bancar, operațiunile de plată sunt procesate prin intermediul prestatorilor de servicii de plată autorizați sau al altor entități care pot presta în mod legal serviciile de plată respective, conform legislației aplicabile.

3.5. 360 Easy Payment Solutions S.R.L. nu prestează, în baza prezentelor Condiții Generale, servicii de plată în nume propriu și nu dobândește calitatea de instituție de plată prin simpla punere la dispoziție a funcționalităților de plată din Aplicație. În cadrul fluxurilor de plată în care fondurile sunt procesate direct de prestatorul de servicii de plată, Societatea nu deține fondurile Utilizatorului.

3.6. Datele cardului bancar sunt procesate exclusiv prin infrastructura procesatorului de plăți autorizat, în conformitate cu cerințele legale și standardele de securitate aplicabile acestuia. Societatea nu colectează și nu stochează în sistemele proprii datele complete ale cardului bancar, în măsura în care fluxul tehnic de plată este configurat în acest mod.

3.7. Pentru anumite Servicii, Societatea poate acționa într-o calitate diferită de cea prevăzută în prezenta secțiune, dacă natura Serviciului sau relația contractuală cu Furnizorul Partener impune acest lucru. Într-o asemenea situație, rolul Societății, identitatea celorlalte entități implicate și regulile specifice Serviciului vor fi prezentate Utilizatorului înainte de încheierea Tranzacției și/sau prin Condițiile Specifice aplicabile.

3.8. Disponibilitatea unui Serviciu în Aplicație poate depinde de Furnizorul Partener, de localitatea sau zona în care serviciul este disponibil, de caracteristicile Utilizatorului ori ale bunului la care se referă Serviciul, de compatibilitatea tehnică și de alte condiții specifice comunicate în Aplicație.

4. Obiectul Contractului

4.1. Obiectul prezentelor Condiții Generale îl constituie stabilirea drepturilor și obligațiilor dintre LetzPay și Utilizator în legătură cu utilizarea Aplicației și accesarea Serviciilor disponibile prin intermediul acesteia.

4.2. Prin intermediul Aplicației, Utilizatorii pot accesa, selecta, achiziționa și/sau plăti, după caz, Serviciile disponibile, furnizate de Societate și/sau de Furnizorii Parteneri, în funcție de natura fiecărui Serviciu, inclusiv, dar fără a se limita la:

titluri de călătorie și abonamente pentru transportul public;
servicii de parcare;
alte servicii și produse disponibile în aplicație.

4.3. Introducerea unui Serviciu în lista disponibilă în Aplicație nu determină, prin ea însăși, calitatea Societății de furnizor direct sau prestator al Serviciului respectiv. Rolul Societății va fi cel corespunzător structurii juridice și operaționale aplicabile fiecărui Serviciu și va fi comunicat Utilizatorului înainte de finalizarea Tranzacției, atunci când natura Serviciului impune o asemenea informare.

4.4. Pentru anumite Servicii pot fi aplicabile Condiții Specifice, reguli ale Furnizorului Partener, tarife, cerințe de eligibilitate, condiții tehnice, teritoriale sau temporale ori alte informații suplimentare. Acestea vor fi puse la dispoziția Utilizatorului înainte de confirmarea Tranzacției, în măsura în care sunt aplicabile Serviciului respectiv.

4.5. Lista serviciilor poate fi modificată periodic prin adăugarea, eliminarea sau actualizarea funcționalităților și a partenerilor disponibili, fără a fi necesară modificarea prezentelor Condiții Generale, în măsura în care noul Serviciu poate fi furnizat în cadrul regulilor generale prevăzute de acestea și, după caz, al Condițiilor Specifice aferente.

4.6. Adăugarea unui nou Serviciu nu obligă Utilizatorul să îl achiziționeze sau să îl utilizeze și nu modifică raporturile juridice aferente Tranzacțiilor deja finalizate.

4.7. Disponibilitatea unui Serviciu poate varia în funcție de localitate, Furnizorul Partener, categoria Utilizatorului, caracteristicile bunului sau serviciului vizat, intervalul de timp, configurația tehnică a Aplicației ori alte condiții specifice comunicate în cadrul fluxului de utilizare.

4.8. În funcție de versiunea Aplicației și de Serviciile disponibile, LetzPay poate pune la dispoziția Utilizatorilor funcționalități suplimentare, precum:

transmiterea solicitărilor către serviciul de suport;
configurarea metodelor de autentificare;
administrarea notificărilor;
actualizarea datelor de contact;
salvarea Tranzacțiilor favorite;
deconectarea și administrarea Contului de Utilizator.

4.9. Aceste funcționalități pot fi completate, modificate, suspendate sau eliminate în funcție de evoluția tehnică și operațională a Aplicației, cu respectarea drepturilor Utilizatorilor și fără afectarea Tranzacțiilor deja finalizate.

5. Costurile tranzacțiilor

5.1. În situația în care utilizarea anumitor Servicii implică perceperea unor taxe sau comisioane, acestea vor fi afișate în Aplicație înainte de confirmarea Tranzacției și vor face parte integrantă din informațiile furnizate Utilizatorului.

5.2. Înainte de confirmarea Tranzacției, Utilizatorului îi vor fi afișate, după caz:

Prețul Tranzacției;
Costul Tranzacției;
Orice alte taxe sau costuri suplimentare aplicabile;
Valoarea totală datorată pentru Tranzacția respectivă.

5.3. Utilizatorul confirmă Tranzacția numai după consultarea informațiilor privind prețul și costurile aplicabile și după ce are posibilitatea de a verifica Valoarea totală a Tranzacției.

5.4. Societatea nu va percepe Utilizatorului, ulterior confirmării Tranzacției, taxe sau costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate anterior, cu excepția situațiilor în care acestea rezultă dintr-o operațiune distinctă solicitată ulterior de Utilizator și acceptată în condițiile comunicate pentru operațiunea respectivă.

5.5. În cazul în care prețul ori anumite costuri aferente Serviciului sunt stabilite de Furnizorul Partener sau de un alt terț implicat în furnizarea Serviciului, acestea vor fi prezentate Utilizatorului în forma disponibilă în Aplicație înainte de confirmarea Tranzacției.

5.6. În cazul Tranzacțiilor care implică o obligație de plată, elementul prin care Utilizatorul confirmă definitiv Tranzacția va indica în mod clar și neechivoc faptul că această acțiune generează o obligație de plată.

6. Securitatea accesului în aplicație

6.1. LetzPay aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate, potrivit naturii și riscurilor asociate serviciilor furnizate, în vederea protejării Conturilor de Utilizator și prevenirii accesului neautorizat ori a utilizării frauduloase a Aplicației.

6.2. Utilizatorul are obligația de a păstra confidențialitatea Elementelor sale de Securitate și de a lua măsuri rezonabile pentru protejarea Dispozitivului pe care utilizează Aplicația împotriva accesului neautorizat.

6.3. Utilizatorul nu va comunica Elementele de Securitate altor persoane și nu va permite utilizarea Contului său de către persoane neautorizate. Utilizatorul este responsabil pentru configurarea și protejarea metodelor de autentificare disponibile pe propriul Dispozitiv.

6.4. În cazul pierderii sau furtului Dispozitivului, al divulgării ori compromiterii Elementelor de Securitate sau al identificării unei accesări ori Tranzacții pe care nu o recunoaște, Utilizatorul trebuie să informeze fără întârziere LetzPay prin canalele oficiale de contact și să urmeze instrucțiunile comunicate pentru securizarea Contului.

6.5. LetzPay poate suspenda temporar sau restricționa accesul la Contul de Utilizator ori la anumite funcționalități ale Aplicației în cazul în care există motive rezonabile să suspecteze utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat sau orice alt risc de securitate care poate afecta Utilizatorul, Societatea ori partenerii contractuali.

6.6. În măsura în care este posibil și nu ar compromite măsurile de securitate, prevenirea fraudelor ori respectarea unei obligații legale, Societatea va informa Utilizatorul cu privire la suspendarea sau restricționarea accesului și la măsurile necesare pentru restabilirea acestuia.

6.7. Accesul va putea fi restabilit după încetarea motivelor care au determinat suspendarea sau după efectuarea verificărilor de securitate considerate necesare de Societate.

6.8. Societatea poate implementa sau modifica periodic mecanismele de autentificare și securitate utilizate în Aplicație, inclusiv pentru a răspunde unor riscuri noi de securitate, modificărilor tehnologice sau cerințelor legale aplicabile.

7. Efectuarea tranzacțiilor

7.1. Accesul la aplicație

7.1.1. Aplicația LetzPay poate fi descărcată și instalată din magazinele oficiale de aplicații (Google Play pentru dispozitive Android și App Store pentru dispozitive iOS), fiind disponibilă numai pentru versiunile de sistem de operare compatibile cu cerințele tehnice ale Aplicației.

7.1.2. Utilizatorul este încurajat să utilizeze cea mai recentă versiune disponibilă a Aplicației. În cazul în care o actualizare este necesară pentru asigurarea securității, compatibilității ori funcționării anumitor Servicii, Societatea poate condiționa continuarea utilizării Aplicației sau a funcționalităților respective de instalarea versiunii actualizate.

7.2. Autorizarea tranzacțiilor

7.2.1. Fiecare tranzacție inițiată prin intermediul Aplicației trebuie confirmată de Utilizator prin metoda de autentificare sau confirmare disponibilă în aplicație.

7.2.2. Înainte de confirmarea Tranzacției, Utilizatorului îi sunt prezentate informațiile esențiale disponibile privind Serviciul selectat, datele introduse, Prețul Tranzacției, Costul Tranzacției, dacă este aplicabil, și Valoarea totală datorată. Utilizatorul are obligația să verifice aceste informații înainte de transmiterea Instrucțiunii autorizate.

7.2.3. Transmiterea unei instrucțiuni autorizate reprezintă acordul expres al Utilizatorului pentru inițierea și executarea Tranzacției în condițiile prezentate în Aplicație.

7.2.4. După transmiterea unei instrucțiuni autorizate, posibilitatea anulării, modificării sau revocării Tranzacției depinde de stadiul procesării acesteia, de natura Serviciului, de regulile Furnizorului Partener, de regulile aplicabile operațiunii de plată și, după caz, de Condițiile Specifice și de legislația aplicabilă.

7.2.5. Confirmarea Tranzacției de către Utilizator nu echivalează, prin ea însăși, cu confirmarea autorizării plății de către prestatorul de servicii de plată și nici cu emiterea, activarea ori furnizarea Serviciului achiziționat, acestea fiind confirmate separat, în funcție de natura Tranzacției.

7.3. Modalități de plată

7.3.1. În funcție de Serviciul selectat, Aplicația permite efectuarea plăților prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

utilizarea directă a unui card bancar, fără salvarea acestuia în Aplicație;
înrolarea unui card bancar pentru efectuarea ulterioară a plăților rapide;
plata prin SMS, acolo unde această opțiune este disponibilă;
alte modalități de plată care pot fi puse la dispoziție în Aplicație și comunicate Utilizatorului înainte de inițierea Tranzacției.

7.3.2. Înrolarea cardului bancar are ca scop simplificarea efectuării Tranzacțiilor viitoare și nu presupune debitarea contului bancar la momentul înrolării acestuia, cu excepția eventualelor operațiuni tehnice de verificare efectuate de prestatorul de servicii de plată, dacă acestea sunt aplicabile și comunicate Utilizatorului.

7.3.3. Validarea cardului se realizează prin mecanismele de securitate puse la dispoziție de instituția emitentă și de prestatorul de servicii de plată implicat.

7.3.4. În cazul plății prin SMS, Tranzacția este supusă condițiilor tehnice, tarifare și de eligibilitate aplicabile operatorului de comunicații electronice și Serviciului respectiv.

7.4. Procesarea plăților

7.4.1. Tranzacțiile cu cardul bancar sunt procesate prin intermediul prestatorilor de servicii de plată implicați în fluxul Tranzacției. Societatea nu prestează în nume propriu servicii de plată prin simpla punere la dispoziție a acestei funcționalități în Aplicație.

7.4.2. LetzPay nu colectează și nu stochează datele complete ale cardurilor bancare utilizate de către Utilizatori.

7.4.3. În baza de date a Aplicației sunt păstrate numai informațiile strict necesare funcționării serviciului, care pot include, după caz, ultimele patru cifre ale cardului, data expirării și/sau identificatori tehnici comunicați de prestatorul de servicii de plată, fără stocarea datelor complete ale cardului.

7.5. Confirmarea tranzacției

7.5.1. Finalizarea operațiunii de plată este condiționată de autorizarea acesteia de către banca emitentă, prestatorul de servicii de plată sau de operatorul de telecomunicații, după caz.

7.5.2. După confirmarea plății, Aplicația va afișa starea corespunzătoare a Tranzacției și, după caz, mesajul de confirmare a plății.

7.5.3. Confirmarea plății nu echivalează în toate cazurile cu emiterea, activarea sau furnizarea Serviciului. Serviciul devine disponibil în condițiile și la momentul stabilite pentru Serviciul respectiv și, după caz, de Furnizorul Partener.

7.5.4. Utilizatorul nu va considera Tranzacția finalizată din perspectiva Serviciului achiziționat decât după primirea sau afișarea în Aplicație a confirmării corespunzătoare Serviciului respectiv, atunci când o asemenea confirmare este necesară.

7.6. Achiziționarea titlurilor de călătorie

7.6.1. Prin intermediul Aplicației, Utilizatorul poate achiziționa titluri de călătorie și abonamente electronice puse la dispoziție de operatorii de transport parteneri.

7.6.2. Titlul de călătorie este generat în format electronic și este disponibil în Contul Utilizatorului după finalizarea cu succes a procesului de achiziție, în condițiile stabilite de operatorul de transport aplicabil.

7.6.3. Acesta poate fi prezentat echipelor de control direct din Aplicație, în condițiile stabilite de operatorul de transport.

7.6.4. În situațiile în care operatorul de transport permite doar afișarea codului QR, acesta va fi utilizat exclusiv pentru verificarea valabilității titlului de călătorie și nu pentru validarea în mijlocul de transport.

7.6.5. Utilizatorul are obligația de a verifica, înainte de utilizarea serviciului de transport, existența și valabilitatea titlului de călătorie în Aplicație și de a respecta condițiile de utilizare, activare sau validare stabilite de operatorul de transport.

7.7. Transferul titlurilor de călătorie

7.7.1. Titlurile de călătorie achiziționate sunt asociate Contului Utilizatorului și după caz, Dispozitivului utilizat, potrivit regulilor aplicabile operatorului de transport.

7.7.2. Transferul acestora pe un alt Dispozitiv este posibil numai dacă operatorul de transport permite această operațiune și exclusiv în condițiile stabilite de acesta.

7.7.3. Societatea nu poate garanta transferul unui titlu de călătorie atunci când această operațiune nu este permisă de regulile sau de sistemele operatorului de transport.

7.8. Emiterea dovezii de plată

7.8.1. Dovada plății este emisă pe baza informațiilor existente în profilul Utilizatorului și/sau furnizate în cadrul Tranzacției, la momentul efectuării acesteia.

7.8.2. Modificările ulterioare ale datelor de identificare nu produc în mod automat efecte asupra documentelor deja emise.

7.8.3. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse în Contul său și/sau furnizate pentru emiterea documentelor aferente Tranzacției.

7.8.4. Natura documentului emis, entitatea emitentă și informațiile cuprinse în acesta pot diferi în funcție de Serviciul achiziționat și de rolul Societății și al Furnizorului Partener în Tranzacția respectivă.

8. Anularea tranzacțiilor și rambursarea sumelor

8.1. Refuzul efectuării unei tranzacții

8.1.1. LetzPay poate refuza, suspenda sau întrerupe inițierea ori procesarea unei Tranzacții, în situațiile în care există motive obiective, inclusiv, dar fără a se limita la:

eșecul autorizării plății;
invalidarea tranzacției de către prestatorul de servicii de plată, operatorul de telecomunicații sau Furnizorul Partener, după caz;
introducerea unor date incomplete sau incorecte;
suspiciuni privind utilizarea frauduloasă a Aplicației;
utilizarea unui instrument de plată neautorizat;
încălcarea prezentelor Condiții Generale sau a Condițiilor Specifice aplicabile;
existența unor motive tehnice sau operaționale care împiedică executarea în condiții de siguranță a Tranzacției;
indisponibilitatea Serviciului ori imposibilitatea furnizării acestuia de către Furnizorul Partener.

8.1.2. Refuzul ori imposibilitatea procesării unei Tranzacții nu echivalează cu furnizarea Serviciului. În măsura în care plata a fost deja autorizată sau efectuată, situația sumelor respective va fi soluționată potrivit pct. 8.4, regulilor prestatorului de servicii de plată, regulilor Furnizorului Partener și legislației aplicabile.

8.2. Condiții privind utilizarea aplicației

8.2.1. Funcționarea corespunzătoare a Aplicației presupune:

existența unei conexiuni active la internet;
utilizarea unui Dispozitiv compatibil;
menținerea unui nivel suficient de încărcare a bateriei;
instalarea unei versiuni compatibile și, atunci când este necesar potrivit pct. 7.1, a versiunii actualizate a Aplicației.

8.2.2. LetzPay nu poate fi ținută răspunzătoare, în măsura în care cauza nu îi este imputabilă, pentru imposibilitatea utilizării Serviciilor determinată de lipsa conexiunii la internet, funcționarea necorespunzătoare a Dispozitivului sau alte cauze aflate în afara controlului său rezonabil.

8.3. Solicitarea anulării sau verificării unei Tranzacții

8.3.1. În cazul în care Utilizatorul apreciază că o Tranzacție a fost procesată eronat, ori dorește anularea sau verificarea acesteia, poate transmite o solicitare scrisă către LetzPay, utilizând adresa de e-mail de la pct. 1.2.

8.3.2. Posibilitatea anulării ori modificării unei Tranzacții depinde de stadiul procesării, de natura Serviciului, de regulile Furnizorului Partener, de modalitatea de plată utilizată și de dispozițiile legale aplicabile. Transmiterea unei solicitări de anulare nu garantează posibilitatea opririi unei Tranzacții deja procesate sau a unui Serviciu deja furnizat.

8.3.3. Solicitarea trebuie să conțină, cel puțin, următoarele informații:

numele și prenumele Utilizatorului;
numărul de telefon asociat Contului;
data și ora Tranzacției;
identificatorul Tranzacției;
Valoarea Tranzacției;
denumirea Furnizorului Partener;
descrierea situației și motivul solicitării.

8.3.4. Dacă solicitarea privește exclusiv executarea Serviciului de către Furnizorul Partener, LetzPay poate transmite solicitarea acestuia sau poate indica Utilizatorului modalitatea corespunzătoare de soluționare, fără a afecta obligațiile asumate direct de Societate față de Utilizator.

8.4. Rambursarea sumelor

8.4.1. În situațiile în care, potrivit naturii Serviciului, Condițiilor Specifice, regulilor Furnizorului Partener ori dispozițiilor legale aplicabile, Utilizatorului îi este datorată rambursarea unei sume, aceasta va fi inițiată prin mecanismul corespunzător modalității de plată utilizate și va fi procesată în condițiile aplicabile Tranzacției respective.

8.4.2. LetzPay nu deține fondurile aferente tranzacțiilor și nu efectuează direct operațiunile de rambursare în cazurile în care fondurile sunt gestionate și rambursarea este procesată de prestatorul de servicii de plată ori de o altă entitate implicată în Tranzacție.

8.4.3. Termenul efectiv în care suma devine disponibilă Utilizatorului poate depinde de prestatorul de servicii de plată, instituția emitentă a instrumentului de plată sau de modalitatea de plată utilizată.

8.4.4. Prevederile prezentului articol nu limitează drepturile pe care Utilizatorul le poate avea direct față de prestatorul său de servicii de plată în cazul unei operațiuni de plată neautorizate, executate incorect sau în alte situații reglementate de legislația privind serviciile de plată.

8.5. Drepturile Consumatorului privind anularea și retragerea

8.5.1. Dreptul de retragere, condițiile exercitării acestuia și eventualele excepții se stabilesc în funcție de natura Serviciului achiziționat și de legislația aplicabilă Serviciului respectiv.

8.5.2. În cazul Serviciilor pentru care legea recunoaște Consumatorului un drept de retragere, informațiile privind existența acestui drept, termenul și modalitatea de exercitare, precum și eventualele condiții sau excepții aplicabile vor fi comunicate înainte de finalizarea Tranzacției și, după caz, prin Condițiile Specifice.

8.5.3. Nicio prevedere a prezentelor Condiții Generale privind caracterul definitiv al unei Tranzacții, imposibilitatea anulării acesteia ori regulile Furnizorului Partener nu va fi interpretată în sensul restrângerii unui drept imperativ recunoscut Consumatorului de legislația aplicabilă.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal

9.1. Dispoziții generale

9.1.1. 360 Easy Payment Solutions S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”), precum și cu legislația națională aplicabilă.

9.1.2. Societatea acționează în calitate de operator pentru operațiunile de prelucrare în cadrul cărora stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal.

9.1.3. Pentru anumite Servicii sau operațiuni, Furnizorii Parteneri ori alți terți implicați pot acționa, în funcție de situație, în calitate de operatori independenți, operatori asociați cu Societatea sau persoane împuternicite să prelucreze date în numele acesteia. Rolurile aplicabile și informațiile relevante privind prelucrarea vor fi prezentate Utilizatorului prin Politica de Confidențialitate și, după caz, prin informările sau Condițiile Specifice aferente Serviciului respectiv.

9.2. Scopurile prelucrării datelor

9.2.1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în scopuri determinate, explicite și legitime, care pot include, după caz:

crearea și administrarea Contului de Utilizator;
furnizarea Serviciilor disponibile prin intermediul Aplicației;
inițierea, procesarea și confirmarea Tranzacțiilor;
gestionarea solicitărilor privind anularea sau rambursarea Tranzacțiilor;
prevenirea și investigarea fraudelor și asigurarea securității Aplicației și a sistemelor informatice;
transmiterea comunicărilor operaționale privind Contul, Tranzacțiile și Serviciile utilizate;
îndeplinirea obligațiilor contractuale și gestionarea relației cu Furnizorii Parteneri;
respectarea obligațiilor legale aplicabile Societății;
soluționarea solicitărilor, reclamațiilor și eventualelor litigii;
constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;
analizarea funcționării, îmbunătățirea Serviciilor și dezvoltarea funcționalităților Aplicației, în condițiile permise de legislația aplicabilă;
transmiterea comunicărilor comerciale, în condițiile prevăzute la pct. 9.9.

9.2.2. Datele nu vor fi prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu scopurile pentru care au fost colectate, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

9.3. Categorii de date prelucrate

9.3.1. În funcție de Serviciile utilizate și de informațiile necesare furnizării acestora, Societatea poate prelucra, după caz, următoarele categorii de date:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
identificatorul Contului de Utilizator;
date furnizate de Utilizator în legătură cu Serviciul solicitat;
ultimele patru cifre ale cardului bancar și data expirării acestuia și/sau alți identificatori tehnici comunicați de prestatorul de servicii de plată, în măsura în care asemenea date sunt disponibile Societății;
istoricul Tranzacțiilor efectuate prin Aplicație;
data și ora efectuării Tranzacțiilor;
Valoarea Tranzacțiilor;
informații necesare soluționării solicitărilor și reclamațiilor;
date tehnice privind Dispozitivul, Aplicația și utilizarea acesteia, în măsura în care sunt efectiv colectate și necesare pentru securitate, funcționare sau celelalte scopuri comunicate Utilizatorului;
alte date solicitate de legislația aplicabilă sau necesare furnizării Serviciului selectat.

9.3.2. LetzPay nu colectează și nu stochează datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților, în măsura în care fluxul tehnic de plată este configurat prin procesarea acestora exclusiv de către prestatorul de servicii de plată.

9.4. Temeiul juridic al prelucrării

9.4.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează, în funcție de scopul concret, în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri juridice:

a) executarea contractului încheiat cu Utilizatorul sau efectuarea demersurilor necesare, la cererea acestuia, anterior încheierii contractului;
b) îndeplinirea obligațiilor legale care revin Societății;
c) interesul legitim urmărit de Societate sau, după caz, de o parte terță, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate, inclusiv pentru:

prevenirea fraudelor;
securitatea Aplicației și a infrastructurii informatice;
administrarea și protejarea Serviciilor;
constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;

d) consimțământul Utilizatorului, atunci când acesta este necesar potrivit legislației aplicabile.

9.4.2. Acceptarea prezentelor Condiții Generale nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru toate operațiunile de prelucrare a datelor cu caracter personal. Atunci când o prelucrare necesită consimțământ, acesta va fi solicitat separat și în condițiile prevăzute de lege.

9.5. Consimțământul Utilizatorului

9.5.1. În situațiile în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta va fi solicitat în mod liber, specific, informat și neechivoc.

9.5.2. Utilizatorul poate retrage oricând consimțământul acordat, fără ca această retragere să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior acesteia.

9.5.3. Retragerea consimțământului poate fi realizată prin intermediul funcționalităților disponibile în Aplicație sau prin transmiterea unei solicitări prin canalele oficiale de contact ale Societății de la pct. 1.2.

9.5.4. Retragerea consimțământului nu afectează prelucrările realizate în baza unui alt temei juridic aplicabil.

9.6. Destinatarii datelor

9.6.1. Datele cu caracter personal pot fi comunicate, în măsura necesară scopurilor pentru care sunt prelucrate, următoarelor categorii de destinatari:

Furnizorilor Parteneri implicați în furnizarea Serviciului solicitat;
prestatorilor de servicii de plată și procesatorilor de plăți;
furnizorilor de servicii IT, găzduire, mentenanță și suport tehnic;
furnizorilor de servicii de securitate informatică;
furnizorilor de servicii de comunicații și transmitere a notificărilor, după caz;
consultanților, auditorilor și altor prestatori de servicii profesionale, în măsura necesară;
autorităților și instituțiilor publice competente, atunci când comunicarea este impusă ori permisă de lege;
instanțelor judecătorești și altor organisme abilitate potrivit legii.

9.6.2. Rolul fiecărui destinatar din perspectiva protecției datelor este stabilit în funcție de raportul juridic și de operațiunile de prelucrare efectuate. Furnizorii care prelucrează date în numele Societății vor fi supuși obligațiilor contractuale și legale aplicabile persoanelor împuternicite de operator.

9.7. Perioada de stocare

9.7.1. Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

9.7.2. Durata concretă de păstrare poate varia în funcție de categoria datelor, natura Serviciului și scopul prelucrării, inclusiv de termenele legale de păstrare, termenele de prescripție și necesitatea soluționării unor reclamații sau litigii.

9.7.3. După încetarea scopului și expirarea perioadei în care păstrarea este necesară sau impusă de lege, datele vor fi, după caz:

șterse; sau
anonimizate în mod ireversibil.

Datele pentru care există în continuare o obligație sau un temei legal de păstrare vor fi conservate numai pentru perioada și în scopurile care justifică păstrarea lor.

9.8. Drepturile persoanelor vizate

9.8.1. În condițiile și limitele prevăzute de GDPR, Utilizatorii beneficiază, după caz, de:

dreptul de informare;
dreptul de acces la date;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul la opoziție;
dreptul de a-și retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, în cazurile prevăzute de lege;
dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

9.8.2. Solicitările privind exercitarea drepturilor vor fi soluționate în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9.8.3. Solicitările pot fi transmise la adresa dpo@letzpay.ro, precum și prin celelalte modalități indicate în Politica de Confidențialitate.

9.9. Comunicări comerciale

9.9.1. LetzPay poate transmite Utilizatorilor comunicări comerciale privind, după caz:

Servicii noi;
campanii promoționale și reduceri;
oferte personalizate;
produse și Servicii oferite de Societate sau de partenerii săi.

numai în condițiile permise de legislația aplicabilă comunicărilor comerciale și protecției datelor.

9.9.2. Atunci când este necesar consimțământul prealabil al Utilizatorului, acesta va fi solicitat separat și nu va constitui o condiție pentru accesarea Serviciilor care nu necesită asemenea comunicări.

9.9.3. Utilizatorul poate solicita în orice moment încetarea comunicărilor comerciale, printr-un mecanism simplu și, atunci când legea impune, gratuit, pus la dispoziție în comunicare sau prin mijloacele indicate de Societate.

9.9.4. Comunicările strict operaționale sau tranzacționale privind Contul, securitatea, Tranzacțiile ori Serviciile utilizate nu constituie, prin ele însele, comunicări comerciale promoționale și pot fi transmise atunci când sunt necesare pentru executarea contractului, respectarea unei obligații legale sau în baza unui alt temei juridic aplicabil.

9.10. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

9.10.1. În situația în care datele cu caracter personal sunt transferate către o țară din afara Spațiului Economic European sau către o organizație internațională, transferul va fi efectuat numai cu respectarea cerințelor prevăzute de Capitolul V din GDPR.

9.10.2. În măsura în care asemenea transferuri au loc, informațiile privind transferul, temeiul acestuia și garanțiile aplicabile vor fi prezentate în Politica de Confidențialitate sau în informarea relevantă furnizată persoanei vizate.

9.11. Politici privind protecția datelor

9.11.1. Informații suplimentare și detaliate privind modul în care Societatea prelucrează datele cu caracter personal sunt disponibile în:

Politica de Confidențialitate;
informările privind protecția datelor aplicabile anumitor Servicii sau operațiuni;
Politica privind modulele cookie, în măsura în care este aplicabilă website-ului și/sau tehnologiilor utilizate;
Alte informări puse la dispoziția Utilizatorului prin Aplicație sau website.

9.11.2. Aceste documente au rolul de a informa Utilizatorul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și se interpretează împreună cu prezentele Condiții Generale, fără ca acceptarea Condițiilor Generale să echivaleze cu exprimarea consimțământului pentru prelucrările care necesită un asemenea consimțământ.

10. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

10.1. Drepturile Utilizatorului

10.1.1. Utilizatorul are dreptul:

să utilizeze Aplicația LetzPay în conformitate cu prevederile prezentelor Condiții Generale și, după caz, ale Condițiilor Specifice aplicabile;
să beneficieze de Serviciile disponibile prin intermediul Aplicației, în condițiile aplicabile fiecărui Serviciu;
să primească informații clare și complete privind Serviciile, prețurile, costurile și condițiile de utilizare;
să consulte, în măsura în care funcționalitățile Aplicației permit, informațiile privind Tranzacțiile efectuate prin Contul său;
să solicite asistență tehnică prin canalele oficiale de comunicare puse la dispoziție de LetzPay;
să formuleze sesizări și reclamații cu privire la utilizarea Aplicației și Tranzacțiile efectuate prin intermediul acesteia;
să își exercite drepturile privind protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu legislația aplicabilă;
să beneficieze de toate celelalte drepturi care îi sunt recunoscute prin dispozițiile legale imperative aplicabile.

10.2. Obligațiile Utilizatorului

10.2.1. Utilizatorul se obligă:

să furnizeze informații reale, complete și actualizate și să verifice corectitudinea acestora înainte de confirmarea unei Tranzacții;
să utilizeze aplicația exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Condiții Generale și, după caz, cu Condițiile Specifice aplicabile;
să păstreze confidențialitatea Elementelor de Securitate;
să nu permită accesul neautorizat al altor persoane la Contul său;
să ia măsuri rezonabile pentru protejarea Dispozitivului și a Contului împotriva accesului neautorizat;
să informeze fără întârziere LetzPay în situațiile prevăzute la pct. 6.4, inclusiv în cazul pierderii sau furtului Dispozitivului, compromiterii Elementelor de Securitate ori identificării unei Tranzacții pe care nu o recunoaște;
să utilizeze Aplicația fără a afecta funcționarea acesteia, securitatea sistemelor sau drepturile altor Utilizatori ori ale terților;
să respecte instrucțiunile tehnice și de securitate comunicate prin Aplicație, precum și regulile aplicabile Serviciului utilizat.

10.2.2. Utilizatorul răspunde pentru consecințele utilizării Contului sau Elementelor de Securitate cu încălcarea obligațiilor prevăzute în prezentele Condiții Generale, în măsura în care fapta ori omisiunea îi este imputabilă și în limitele prevăzute de lege.

10.2.3. Simplul fapt că o Tranzacție a fost inițiată prin Contul Utilizatorului nu înlătură drepturile acestuia în cazul unei operațiuni neautorizate și nu poate fi interpretat ca instituind răspunderea Utilizatorului în situațiile în care o asemenea răspundere este exclusă sau limitată de legislația aplicabilă.

10.2.4. În cazul în care o situație privește o operațiune de plată neautorizată ori executată incorect, drepturile și obligațiile Utilizatorului în raport cu prestatorul său de servicii de plată sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă serviciilor de plată.

11. Drepturile și obligațiile LetzPay

11.1. Drepturile LetzPay

11.1.1. LetzPay are dreptul:

să administreze, întrețină și dezvolte Aplicația;
să modifice, completeze sau actualizeze funcționalitățile disponibile;
să adauge, actualizeze, suspende sau elimine Servicii și Furnizori Parteneri, în funcție de disponibilitatea acestora și de evoluția tehnică, comercială sau operațională a Aplicației;
să implementeze măsuri suplimentare de securitate;
să suspende temporar accesul la Aplicație sau la anumite funcționalități pentru efectuarea lucrărilor de mentenanță, actualizare ori remedierea unor incidente tehnice;
să suspende sau să restricționeze accesul Utilizatorului în cazul încălcării prezentelor Condiții Generale sau a Condițiilor Specifice aplicabile ori în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau risc de securitate;
să solicite Utilizatorului informații sau verificări suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru securitatea Contului, prevenirea fraudelor, soluționarea unei solicitări ori furnizarea unui Serviciu;
să refuze sau să întrerupă o Tranzacție în cazurile prevăzute de prezentele Condiții Generale, de Condițiile Specifice ori de legislația aplicabilă.

11.1.2. Exercitarea dreptului Societății de a modifica, suspenda sau elimina un Serviciu ori o funcționalitate nu va afecta drepturile deja dobândite de Utilizator în legătură cu Tranzacțiile finalizate anterior, în măsura în care natura Serviciului și legislația aplicabilă permit acest lucru.

11.1.3. În cazul în care o modificare afectează în mod semnificativ utilizarea Aplicației sau un Serviciu în curs, Societatea va informa Utilizatorul prin mijloacele disponibile, atunci când natura modificării și legislația aplicabilă impun o asemenea informare.

11.2. Obligațiile LetzPay

11.2.1. LetzPay se obligă:

să depună toate diligențele rezonabile pentru asigurarea funcționării Aplicației și a funcționalităților aflate sub controlul său;
să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor și securitatea sistemelor;
să furnizeze Utilizatorului informațiile necesare privind Serviciile și Tranzacțiile, în măsura în care aceste informații intră în sfera obligațiilor asumate de Societate;
să proceseze și să transmită corect datele și instrucțiunile primite de la Utilizator, în limitele rolului Societății în cadrul Serviciului respectiv;
să răspundă solicitărilor Utilizatorilor în termenele prevăzute de lege și, în lipsa unui termen legal special, într-un termen rezonabil raportat la natura și complexitatea solicitării;
să informeze Utilizatorul, în măsura posibilului, cu privire la incidentele care împiedică procesarea unei Tranzacții ori accesarea unui Serviciu, atunci când informația este relevantă pentru acesta;
să respecte obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentele Condiții Generale.

11.2.2. Obligațiile Societății sunt limitate la activitățile și Serviciile pe care aceasta și le asumă în mod direct. Societatea nu preia prin simpla disponibilitate a unui Serviciu în Aplicație obligațiile care, potrivit naturii Serviciului, contractului sau legislației aplicabile, revin Furnizorului Partener ori unei alte entități implicate.

11.2.3. Societatea nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor Serviciilor sau Furnizorilor Parteneri, aceasta putând depinde de factori tehnici, operaționali, contractuali sau de disponibilitatea terților implicați.

12. Limitarea răspunderii

12.1. LetzPay depune toate diligențele rezonabile pentru asigurarea funcționării continue și în condiții de siguranță a Aplicației, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori și nu poate garanta disponibilitatea permanentă a sistemelor și serviciilor administrate de terți.

12.2. În măsura în care împrejurarea nu este imputabilă Societății și se află în afara controlului său rezonabil, LetzPay nu răspunde pentru indisponibilitatea, întârzierea ori imposibilitatea temporară de utilizare a Aplicației sau a unui Serviciu determinate de:

întreruperile sau disfuncționalitățile serviciilor de comunicații electronice;
indisponibilitatea temporară ori funcționarea necorespunzătoare a sistemelor bancare sau ale prestatorilor de servicii de plată;
indisponibilitatea sistemelor ori Serviciilor Furnizorilor Parteneri;
pierderea sau întreruperea conexiunii la internet a Utilizatorului;
defecțiunile, incompatibilitatea sau funcționarea necorespunzătoare a Dispozitivului utilizat;
instalarea ori existența unor programe, aplicații sau componente malițioase pe Dispozitivul Utilizatorului;
lucrările de mentenanță, actualizare sau intervențiile tehnice ale terților implicați;
modificările tehnice, operaționale sau legislative care afectează funcționarea unui Serviciu și care nu se află sub controlul Societății;
situațiile de forță majoră, cazul fortuit sau alte cauze exoneratoare recunoscute de lege.

12.3. LetzPay nu răspunde, în măsura în care consecința este determinată de o faptă ori omisiune imputabilă Utilizatorului, pentru prejudiciile rezultate din:

utilizarea necorespunzătoare a Aplicației;
furnizarea sau confirmarea unor informații eronate, incomplete ori neactualizate;
nerespectarea instrucțiunilor de securitate sau a obligațiilor prevăzute în prezentele Condiții Generale;
permiterea accesului neautorizat la Cont ori compromiterea Elementelor de Securitate ca urmare a nerespectării obligațiilor care îi revin Utilizatorului;
neîndeplinirea condițiilor sau regulilor aplicabile Serviciului utilizat, atunci când acestea au fost comunicate Utilizatorului.

12.4. În cazul Serviciilor furnizate în mod direct de un Furnizor Partener, acesta răspunde pentru calitatea, caracteristicile, executarea și conformitatea Serviciului potrivit raportului juridic aplicabil. Societatea nu preia obligațiile care revin Furnizorului Partener prin simplul fapt că Serviciul este accesibil prin intermediul Aplicației.

12.5. Prevederile pct. 12.4 nu înlătură răspunderea Societății pentru obligațiile pe care și le-a asumat în mod direct față de Utilizator, inclusiv, după caz, în legătură cu funcționarea Aplicației, procesarea și transmiterea datelor ori instrucțiunilor aflate sub controlul său și comunicările pe care are obligația să le efectueze.

12.6. Societatea nu răspunde pentru prejudiciile care puteau fi evitate în mod rezonabil prin respectarea de către Utilizator a obligațiilor de verificare, securitate și informare prevăzute în prezentele Condiții Generale, în măsura în care prejudiciul este consecința nerespectării acestor obligații.

12.7. Nicio prevedere a prezentului articol nu exclude sau limitează răspunderea Societății în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu afectează drepturile imperative recunoscute Consumatorului.

13. Suspendarea și încetarea utilizării aplicației

13.1. LetzPay poate suspenda temporar sau restricționa accesul Utilizatorului la Cont, la Aplicație ori la anumite funcționalități, atunci când există motive obiective, inclusiv în următoarele situații:

încălcarea prezentelor Condiții Generale sau, după caz, a Condițiilor Specifice aplicabile;
utilizarea frauduloasă, abuzivă sau necorespunzătoare a Aplicației;
existența unor suspiciuni rezonabile privind compromiterea securității Contului sau utilizarea neautorizată a acestuia;
necesitatea prevenirii ori investigării unei fraude sau a unui incident de securitate;
existența unei obligații impuse de o autoritate competentă sau de legislația aplicabilă;
efectuarea operațiunilor de mentenanță, actualizare ori remediere a unor incidente tehnice;
existența unei situații care poate afecta securitatea, integritatea sau funcționarea Aplicației, a Societății, a Furnizorilor Parteneri ori a altor Utilizatori.

13.2. În măsura în care este posibil și informarea nu ar compromite o măsură de securitate, prevenirea ori investigarea unei fraude sau respectarea unei obligații legale, Societatea va informa Utilizatorul cu privire la suspendarea sau restricționarea accesului și, după caz, cu privire la măsurile necesare pentru restabilirea acestuia.

13.3. Suspendarea ori restricționarea accesului va fi menținută numai atât timp cât subzistă motivele care au determinat măsura sau cât este necesar pentru efectuarea verificărilor ori îndeplinirea obligațiilor aplicabile.

13.4. În cazul unor încălcări grave sau repetate ale prezentelor Condiții Generale, al utilizării frauduloase ori ilicite a Aplicației sau atunci când continuarea raportului contractual nu mai este posibilă din motive legale, tehnice ori de securitate, Societatea poate dispune încetarea accesului Utilizatorului și închiderea Contului, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

13.5. Utilizatorul poate solicita închiderea Contului în orice moment, prin intermediul funcționalităților disponibile în Aplicație sau prin transmiterea unei solicitări către serviciul de relații cu clienții.

13.6. Închiderea contului nu determină anularea Tranzacțiilor deja efectuate, nu afectează drepturile și obligațiile născute anterior închiderii și nu împiedică soluționarea reclamațiilor, rambursărilor ori a altor operațiuni aflate în curs.

13.7. Închiderea Contului nu echivalează în mod automat cu ștergerea tuturor datelor cu caracter personal aferente acestuia. Datele vor fi șterse, anonimizate sau păstrate, după caz, potrivit art. 9, Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile privind protecția datelor.

13.8. După închiderea Contului, Utilizatorul poate pierde accesul la informațiile și funcționalitățile disponibile exclusiv prin intermediul acestuia. Înainte de închiderea Contului, Utilizatorul este încurajat să păstreze documentele sau informațiile de care poate avea nevoie ulterior, în măsura în care Aplicația permite descărcarea sau stocarea acestora.

14. Reclamații și asistență

14.1. Utilizatorul poate transmite sesizări, reclamații sau solicitări de informații cu privire la utilizarea Aplicației, Contul de Utilizator, Tranzacțiile efectuate sau Serviciile accesate prin intermediul acesteia, folosind canalele oficiale de comunicare indicate în Aplicație sau pe website-ul LetzPay.

14.2. Pentru soluționarea solicitării, Utilizatorul va furniza informațiile necesare identificării situației reclamate, precum, după caz, datele de identificare ale Contului, identificatorul Tranzacției, data și valoarea acesteia, Serviciul sau Furnizorul Partener vizat și o descriere a situației.

14.3. LetzPay va analiza fiecare solicitare și va comunica un răspuns în termenul prevăzut de legislația aplicabilă și, în lipsa unui termen legal special, într-un termen rezonabil, raportat la natura și complexitatea solicitării.

14.4. În cazul în care reclamația privește un aspect care intră în responsabilitatea unui Furnizor Partener, a unui prestator de servicii de plată sau a unei alte entități implicate în furnizarea Serviciului, LetzPay poate, după caz, să transmită solicitarea entității competente ori să informeze Utilizatorul cu privire la modalitatea corespunzătoare de soluționare.

14.5. Transmiterea unei reclamații către un Furnizor Partener sau către o altă entitate nu înlătură obligația LetzPay de a soluționa aspectele reclamației care privesc obligațiile asumate direct de Societate.

14.6. Atunci când soluționarea unei reclamații necesită informații sau verificări din partea unui Furnizor Partener ori a unui alt terț implicat, LetzPay poate solicita Utilizatorului informații suplimentare și poate efectua demersurile rezonabile necesare clarificării situației.

14.7. Prevederile prezentului articol nu limitează dreptul Utilizatorului de a se adresa autorităților, organismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente, în condițiile legislației aplicabile.

15. Proprietatea intelectuală

15.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Aplicației LetzPay, inclusiv, fără a se limita la, programele software, codul sursă și codul obiect, designul, structura, interfețele, elementele grafice, bazele de date, documentația, textele, mărcile, denumirile comerciale și conținutul disponibil, aparțin Societății, Furnizorilor Parteneri sau altor titulari de drepturi și sunt utilizate în conformitate cu legislația aplicabilă și, după caz, în baza unor licențe sau alte drepturi de utilizare.

15.2. Prin acceptarea prezentelor Condiții Generale, Utilizatorului i se acordă un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a utiliza Aplicația exclusiv în scopul accesării funcționalităților și Serviciilor disponibile, în conformitate cu prezentele Condiții Generale.

15.3. Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, adaptarea, traducerea, transmiterea, comercializarea, exploatarea sau utilizarea în orice alt mod integrală ori parțială, a elementelor protejate ale Aplicației, fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege.

15.4. Utilizatorului îi este interzis, în măsura permisă de lege:

să efectueze operațiuni de decompilare, inginerie inversă, dez asamblare ori alte operațiuni destinate obținerii codului sursă al Aplicației;
să înlăture, modifice sau ascundă mărcile, mențiunile privind drepturile de autor ori alte elemente de identificare a titularilor drepturilor;
să utilizeze Aplicația sau conținutul acesteia pentru dezvoltarea, antrenarea ori exploatarea unor produse sau servicii concurente, în măsura în care o asemenea utilizare încalcă drepturile Societății sau ale terților;
să utilizeze mijloace automate pentru extragerea, colectarea sau reutilizarea sistematică a unor părți substanțiale din conținutul ori bazele de date ale Aplicației, cu excepția cazurilor permise de lege.

15.5. Denumirile, mărcile, siglele și celelalte elemente distinctive aparținând Furnizorilor Parteneri sau altor terți sunt utilizate în Aplicație exclusiv în scopul identificării Serviciilor sau entităților respective și rămân proprietatea titularilor lor. Prezența acestora în Aplicație nu conferă Utilizatorului niciun drept de utilizare asupra lor.

15.6. Nicio prevedere a prezentelor Condiții Generale nu va fi interpretată ca transferând către Utilizator vreun drept de proprietate intelectuală asupra Aplicației sau asupra conținutului acesteia, în afara dreptului limitat de utilizare prevăzut la pct. 15.2.

15.7. Restricțiile prevăzute în prezentul articol se aplică numai în măsura în care nu limitează drepturi sau utilizări permise în mod expres de dispozițiile legale imperative.

16. Modificarea prezentului document

16.1. LetzPay poate modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru:

conformarea cu modificările legislative sau cu cerințele autorităților competente;
implementarea unor funcționalități noi;
îmbunătățirea sau modificarea Serviciilor;
adaptarea la modificările tehnice, operaționale ori de securitate;
clarificarea sau actualizarea prevederilor contractuale.

16.2. Versiunea actualizată a prezentului document va fi publicată în Aplicație și/sau pe website-ul oficial și va indica data de la care aceasta devine aplicabilă.

16.3. În cazul în care modificările afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile Utilizatorilor, aceștia vor fi informați înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, prin intermediul Aplicației și/sau prin celelalte mijloace de comunicare disponibile, în măsura în care natura modificării și legislația aplicabilă impun o asemenea informare.

16.4. În cazul în care natura modificării impune obținerea unui nou acord din partea Utilizatorului, continuarea accesului la Serviciile respective poate fi condiționată de acceptarea expresă a versiunii actualizate a prezentului document, prin mecanismul pus la dispoziție în Aplicație.

16.5. În celelalte situații, utilizarea Aplicației după data intrării în vigoare a versiunii actualizate se va realiza în conformitate cu versiunea prezentului document aplicabilă la acel moment, după informarea Utilizatorului în condițiile prezentului articol.

16.6. Modificările nu vor afecta, de regulă, Tranzacțiile finalizate anterior datei intrării în vigoare a noii versiuni, acestea rămânând supuse condițiilor aplicabile la momentul efectuării lor, cu excepția situațiilor în care dispozițiile legale aplicabile sau natura Serviciului impun altfel.

16.7. Versiunile anterioare ale prezentului document aplicabile Tranzacțiilor efectuate vor fi păstrate de Societate pentru perioada necesară dovedirii raporturilor contractuale și îndeplinirii obligațiilor legale aplicabile.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

17.1. Prezentele Condiții Generale, precum și raporturile juridice dintre Societate și Utilizator privind accesarea și utilizarea Aplicației, sunt guvernate de legislația din România, fără a aduce atingere dispozițiilor legale imperative care ar putea fi aplicabile Consumatorului potrivit legislației Uniunii Europene sau altor norme obligatorii aplicabile.

17.2. Orice neînțelegere, reclamație sau litigiu izvorât din interpretarea ori executarea prezentelor Condiții Generale se va încerca a fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă, în condițiile art. 14, folosind datele de contact ale Societății prevăzute la pct. 1.2.

17.3. În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești competente din România, în condițiile legii.

17.4. În cazul Utilizatorului care are calitatea de Consumator, prezentele Condiții Generale nu limitează dreptul acestuia de a introduce o acțiune în fața instanței competente potrivit normelor aplicabile privind competența în materia contractelor încheiate cu consumatorii.

17.5. Consumatorul poate recurge, în condițiile legii, la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor („SAL”) puse la dispoziție de entitățile competente pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și profesioniști. Informații privind mecanismele SAL sunt disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

17.6. Recurgerea la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor nu înlătură dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente, în condițiile legii.

17.7. În cazul în care pentru un anumit Serviciu este competent un organism specializat de soluționare alternativă a litigiilor, informațiile relevante vor fi comunicate Utilizatorului în Condițiile Specifice sau în informațiile aferente Serviciului respectiv.

18. Dispoziții finale

18.1. În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor Condiții Generale sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi își vor păstra valabilitatea și vor continua să producă efecte, în măsura în care scopul și economia raportului contractual permit menținerea acestora.

18.2. În măsura permisă de lege, prevederea nulă, nevalabilă sau inaplicabilă va fi interpretată ori înlocuită cu o prevedere valabilă care să reflecte cât mai fidel scopul juridic și economic urmărit inițial.

18.3. Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către LetzPay a unui drept prevăzut în prezentele Condiții Generale nu constituie o renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea sa ulterioară.

18.4. Prezentele Condiții Generale reprezintă acordul complet dintre LetzPay și Utilizator cu privire la accesarea și utilizarea Aplicației și la raporturile reglementate prin prezentul document, și înlocuiesc orice înțelegeri sau comunicări anterioare referitoare la același obiect, fără a aduce atingere Condițiilor Specifice, informațiilor precontractuale și celorlalte documente care, potrivit naturii Serviciului, completează raportul dintre părți.

18.5. În cazul unei neconcordanțe între prezentele Condiții Generale și Condițiile Specifice aplicabile unui anumit Serviciu, vor prevala Condițiile Specifice exclusiv în ceea ce privește Serviciul respectiv.

18.6. Titlurile articolelor și secțiunilor sunt utilizate exclusiv pentru facilitarea lecturii și nu afectează interpretarea prevederilor prezentelor Condiții Generale.

18.7. Prezentul document intră în vigoare la data indicată în versiunea acestuia și rămâne aplicabil până la modificarea sau înlocuirea sa cu o versiune actualizată.

18.8. Versiunea aplicabilă a prezentului document și data intrării în vigoare vor fi indicate în mod vizibil la finalul acestuia.

PARTEA II – CONDIȚII SPECIFICE SERVICIILOR DE TRANSPORT PUBLIC LOCAL

1. Domeniul de aplicare

1.1. Prezentele Condiții Specifice reglementează accesarea, achiziționarea, plata și utilizarea, prin intermediul Aplicației LetzPay, a titlurilor de călătorie și abonamentelor aferente serviciilor de transport public local furnizate de Operatorii de Transport disponibili în Aplicație.

1.2. Prezentele Condiții Specifice completează prevederile Părții I – Condiții Generale și se interpretează împreună cu acestea. În caz de neconcordanță, prevederile prezentei Părți II prevalează exclusiv în ceea ce privește Serviciile de transport public local.

1.3. Operatorul de Transport, titlurile de călătorie disponibile și condițiile concrete aplicabile acestora vor fi identificate și prezentate Utilizatorului în Aplicație înainte de confirmarea Tranzacției.

1.4. Serviciul de transport public este furnizat de Operatorul de Transport competent, în condițiile stabilite de acesta și de reglementările aplicabile serviciului de transport respectiv. Societatea facilitează, prin intermediul Aplicației, accesul Utilizatorului la titlurile de călătorie disponibile și, în funcție de configurația tehnică și contractuală aplicabilă, operațiunile necesare achiziționării, plății, punerii la dispoziție și verificării acestora.

1.5. Tipurile de titluri de călătorie, tarifele, zonele sau liniile de transport pentru care acestea sunt valabile, durata de valabilitate, momentul de la care începe valabilitatea, condițiile de activare sau validare, precum și eventualele condiții de eligibilitate sunt stabilite de Operatorul de Transport competent și sunt prezentate Utilizatorului în Aplicație, în măsura în care sunt aplicabile titlului de călătorie selectat.

1.6. Modificarea de către Operatorul de Transport a ofertei tarifare, tarifelor, duratelor de valabilitate, zonelor, liniilor, condițiilor de activare, validare sau utilizare nu impune modificarea prezentelor Condiții Specifice, aceste elemente fiind aplicabile în forma comunicată Utilizatorului în Aplicație pentru Tranzacția respectivă.

1.7. Utilizarea unui Titlu de călătorie achiziționat prin Aplicație este supusă regulilor stabilite de Operatorul de Transport și reglementărilor aplicabile serviciului de transport public respectiv, inclusiv în ceea ce privește activarea, validarea, perioada de valabilitate și prezentarea Titlului de călătorie la control.

1.8. Confirmarea efectuării plății nu echivalează, prin ea însăși, în toate cazurile, cu începerea valabilității Titlului de călătorie. Momentul de la care Titlul de călătorie devine valabil este cel stabilit pentru titlul respectiv și afișat în Aplicație, acesta putând coincide, după caz, cu momentul achiziționării, cu momentul activării ori cu un alt moment stabilit de Operatorul de Transport.

2. Definiții specifice

2.1. Termenii definiți în Condițiile Generale își păstrează înțelesul și în cuprinsul prezentelor Condiții Specifice, cu excepția situațiilor în care prin prezentul articol se prevede în mod expres un înțeles specific Serviciilor de transport public local.

2.2. În sensul prezentelor Condiții Specifice, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Operator de Transport – operatorul de transport public local sau orice altă entitate competentă care furnizează Serviciul de transport public și/sau stabilește ori administrează oferta tarifară, condițiile de emitere, activare, validare și utilizare a Titlurilor de călătorie disponibile prin intermediul Aplicației.

Serviciu de Transport Public Local / Serviciu de Transport – serviciul de transport public de persoane furnizat de Operatorul de Transport, pentru utilizarea căruia Utilizatorul poate achiziționa prin intermediul Aplicației unul sau mai multe Titluri de călătorie.

Titlu de călătorie – documentul, dreptul sau înregistrarea în format electronic care atestă dreptul Utilizatorului de a beneficia de Serviciul de Transport, în condițiile stabilite de Operatorul de Transport. Titlul de călătorie poate avea forma unei călătorii simple, a unui titlu cu valabilitate determinată în timp, a unui abonament sau a oricărui alt produs tarifar disponibil în Aplicație.

Abonament – Titlul de călătorie care conferă dreptul de utilizare a Serviciului de Transport pentru o perioadă determinată și/sau în condițiile stabilite de Operatorul de Transport, inclusiv, după caz, pentru anumite linii, zone, categorii de transport sau categorii de Utilizatori.

Ofertă tarifară – totalitatea Titlurilor de călătorie disponibile pentru un anumit Operator de Transport, împreună cu tarifele, perioadele de valabilitate, zonele, liniile, categoriile și celelalte condiții asociate acestora.

Activare – operațiunea prin care un Titlu de călătorie achiziționat anterior este pus în stare de utilizare, atunci când, potrivit regulilor Operatorului de Transport, valabilitatea acestuia nu începe automat la momentul achiziționării.

Validare – operațiunea sau condiția tehnică prin care este confirmată utilizarea ori valabilitatea unui Titlu de călătorie, atunci când aceasta este necesară potrivit regulilor Operatorului de Transport. Validarea poate fi realizată prin intermediul Aplicației, al unui echipament al Operatorului de Transport sau printr-o altă modalitate comunicată Utilizatorului.

Perioadă de valabilitate – intervalul în care Titlul de călătorie poate fi utilizat în mod valabil, calculat potrivit condițiilor stabilite pentru Titlul de călătorie respectiv. Perioada de valabilitate poate începe, după caz, la momentul achiziționării, al Activării, al Validării sau la un alt moment indicat în Aplicație.

Titlu activ – Titlul de călătorie a cărui perioadă de valabilitate a început și care poate fi utilizat pentru Serviciul de Transport, cu respectarea condițiilor aplicabile acestuia.

Titlu expirat – Titlul de călătorie a cărui perioadă de valabilitate s-a încheiat și care nu mai conferă dreptul de utilizare a Serviciului de Transport.

Control – activitatea desfășurată de personalul Operatorului de Transport sau de alte persoane competente, potrivit legislației și regulilor aplicabile, pentru verificarea existenței și valabilității Titlului de călătorie.

Element de Control – cod QR, cod unic, reprezentare grafică, informație afișată în Aplicație sau orice alt element tehnic pus la dispoziție pentru verificarea existenței și/sau valabilității Titlului de călătorie.

2.3. Denumirea, caracteristicile și condițiile concrete ale fiecărui Titlu de călătorie sunt cele stabilite de Operatorul de Transport și prezentate în Aplicație înainte de efectuarea Tranzacției.

3. Rolul LetzPay și al Operatorului de Transport

3.1. Serviciul de Transport este furnizat de Operatorul de Transport, care stabilește, în limitele competențelor sale și ale legislației aplicabile, oferta tarifară, tipurile de Titluri de călătorie, tarifele, condițiile de utilizare, perioadele de valabilitate, zonele, liniile, categoriile de Utilizatori și celelalte reguli aplicabile transportului public.

3.2. Societatea pune la dispoziție, prin intermediul Aplicației LetzPay, infrastructura digitală necesară accesării Titlurilor de călătorie și facilitează, în funcție de configurația tehnică și contractuală aplicabilă fiecărui Operator de Transport:

selectarea Titlului de călătorie;
efectuarea și procesarea Tranzacției;
transmiterea informațiilor necesare către Operatorul de Transport și/sau către entitățile implicate în procesarea plății;
înregistrarea Tranzacției;
punerea la dispoziția Utilizatorului a Titlului de călătorie și/sau a confirmărilor aferente;
afișarea informațiilor privind valabilitatea Titlului de călătorie;
punerea la dispoziție a Elementelor de Control, atunci când acestea sunt utilizate pentru Titlul de călătorie respectiv.

3.3. Punerea la dispoziție a unui Titlu de călătorie prin Aplicație nu conferă Societății calitatea de operator al serviciului public de transport și nu determină preluarea de către aceasta a obligațiilor care, potrivit legislației, regulamentelor locale ori raportului juridic aplicabil, revin Operatorului de Transport.

3.4. Operatorul de Transport răspunde, potrivit legislației și regulilor aplicabile, pentru furnizarea efectivă a Serviciului de Transport, inclusiv pentru organizarea și executarea transportului, trasee, programe de circulație, vehicule, condițiile de călătorie și celelalte elemente care țin de prestarea efectivă a serviciului public de transport.

3.5. Societatea răspunde pentru obligațiile asumate în mod direct în legătură cu funcționarea Aplicației și cu operațiunile tehnice aflate sub controlul său, inclusiv procesarea și transmiterea corectă a datelor și instrucțiunilor Utilizatorului, în limitele rolului său în cadrul Serviciului respectiv.

3.6. În funcție de mecanismul contractual și tehnic aplicabil Operatorului de Transport, sumele achitate de Utilizator pot fi procesate și decontate prin intermediul unui prestator de servicii de plată, al unei instituții bancare sau printr-un alt flux legal de încasare și decontare stabilit între Societate, Operatorul de Transport și entitățile implicate.

3.7. Utilizatorul nu este ținut să cunoască mecanismul intern de decontare dintre Societate, Operatorul de Transport și entitățile implicate în procesarea plății. Pentru Utilizator sunt relevante starea Tranzacției și starea Titlului de călătorie afișate în Aplicație.

3.8. Informațiile privind oferta tarifară și condițiile specifice Titlurilor de călătorie sunt furnizate și/sau configurate pe baza informațiilor comunicate de Operatorul de Transport. Societatea poate actualiza aceste informații în Aplicație ca urmare a instrucțiunilor, modificărilor sau actualizărilor comunicate de Operatorul de Transport.

3.9. Verificarea Titlurilor de călătorie și exercitarea activității de Control aparțin Operatorului de Transport și/sau persoanelor competente potrivit legislației și regulilor aplicabile. Societatea poate pune la dispoziție instrumentele tehnice necesare efectuării Controlului, fără a dobândi prin aceasta atribuții de constatare sau sancționare.

3.10. Eventualele măsuri privind anularea, dezactivarea, suspendarea ori retragerea unui Titlu de călătorie pot fi aplicate atunci când acestea sunt prevăzute de regulile Operatorului de Transport, de configurația tehnică a Serviciului sau de legislația aplicabilă.

4. Titlurile de călătorie disponibile

4.1. Prin intermediul Aplicației pot fi puse la dispoziția Utilizatorilor diferite tipuri de Titluri de călătorie din Oferta tarifară a Operatorului de Transport, inclusiv, după caz, titluri pentru una sau mai multe călătorii, titluri cu valabilitate determinată în timp, abonamente și alte produse tarifare disponibile pentru Serviciul de Transport respectiv.

4.2. Tipurile de Titluri de călătorie disponibile pot diferi în funcție de Operatorul de Transport, localitate, zonă, linie sau rețea de transport, durata de valabilitate, categoria de Utilizator și celelalte criterii stabilite de Operatorul de Transport.

4.3. Pentru fiecare Titlu de călătorie disponibil, Aplicația va afișa, după caz și în măsura în care informațiile sunt aplicabile:

denumirea sau tipul Titlului de călătorie;
Operatorul de Transport;
tariful;
durata sau perioada de valabilitate;
momentul de la care începe valabilitatea;
zona, liniile, rețeaua sau categoria de transport pentru care poate fi utilizat;
condițiile de Activare și/sau Validare;
categoria de Utilizatori căreia îi este destinat;
alte condiții esențiale de utilizare comunicate de Operatorul de Transport.

4.4. Utilizatorul are obligația de a verifica informațiile aferente Titlului de călătorie selectat înainte de confirmarea Tranzacției și de a se asigura că acesta corespunde călătoriei pe care intenționează să o efectueze.

4.5. Disponibilitatea unui anumit Titlu de călătorie în Aplicație poate fi modificată, suspendată sau încetată ca urmare a modificării Ofertei tarifare, a regulilor Operatorului de Transport, a legislației aplicabile ori a condițiilor tehnice sau operaționale ale Serviciului.

4.6. În cazul Titlurilor de călătorie destinate unor categorii determinate de Utilizatori sau acordate în condiții tarifare speciale, inclusiv cu reducere sau gratuitate, achiziționarea și utilizarea acestora pot fi condiționate de îndeplinirea criteriilor de eligibilitate stabilite de Operatorul de Transport sau de legislația aplicabilă.

4.7. Atunci când este necesară dovedirea eligibilității pentru un anumit Titlu de călătorie, Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și pentru deținerea documentelor justificative prevăzute de regulile aplicabile.

4.8. Operatorul de Transport și/sau entitatea competentă poate verifica îndeplinirea condițiilor de eligibilitate și, în cazurile prevăzute de regulile aplicabile, poate dispune neactivarea, dezactivarea, suspendarea ori anularea Titlului de călătorie acordat sau utilizat fără îndeplinirea condițiilor necesare.

4.9. Modificarea Ofertei tarifare de către Operatorul de Transport nu afectează, de regulă, Titlurile de călătorie achiziționate anterior și aflate încă în perioada de valabilitate, cu excepția cazurilor în care regulile aplicabile Titlului respectiv sau dispozițiile legale prevăd altfel.

5. Achiziționarea și plata Titlului de călătorie

5.1. Pentru achiziționarea unui Titlu de călătorie, Utilizatorul va selecta în Aplicație Operatorul de Transport și Titlul de călătorie dorit și va furniza sau confirma, după caz, informațiile necesare efectuării Tranzacției.

5.2. Înainte de confirmarea Tranzacției, Utilizatorului îi vor fi prezentate informațiile esențiale aferente Titlului de călătorie selectat, inclusiv tariful, eventualele costuri suplimentare aplicabile și Valoarea totală a Tranzacției, în conformitate cu Condițiile Generale.

5.3. Utilizatorul are obligația de a verifica înainte de confirmarea Tranzacției corectitudinea Titlului de călătorie selectat și, după caz, a Operatorului de Transport, zonei, liniei, perioadei, categoriei de Utilizator și a celorlalte elemente relevante afișate în Aplicație.

5.4. Prin confirmarea Tranzacției, Utilizatorul autorizează inițierea operațiunilor necesare achiziționării și plății Titlului de călătorie, în condițiile aplicabile metodei de plată selectate.

5.5. Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile în Aplicație pentru Operatorul de Transport și Titlul de călătorie respectiv, inclusiv prin card bancar sau prin alte metode de plată care pot fi implementate în Aplicație.

5.6. În cazul plății cu cardul, Utilizatorul poate utiliza, în funcție de funcționalitățile disponibile, datele cardului introduse pentru Tranzacția respectivă sau un card înrolat anterior în condițiile prevăzute de Condițiile Generale și de prestatorul de servicii de plată implicat.

5.7. Tranzacția poate fi refuzată sau poate rămâne nefinalizată, inclusiv în situația în care instrumentul de plată nu este valid, nu există fonduri suficiente, operațiunea este refuzată de instituția emitentă sau de prestatorul de servicii de plată, există restricții aplicabile instrumentului de plată ori intervin măsuri de securitate sau prevenire a fraudei.

5.8. În cazul în care Tranzacția nu este aprobată sau finalizată cu succes, Titlul de călătorie nu va fi considerat achiziționat numai în baza inițierii operațiunii de plată.

5.9. După confirmarea cu succes a Tranzacției, Aplicația va afișa starea acesteia și, după caz, va pune la dispoziția Utilizatorului Titlul de călătorie, confirmarea achiziției și/sau documentul aferent Tranzacției.

5.10. Confirmarea plății și achiziționarea Titlului de călătorie nu înseamnă în toate cazurile că Titlul de călătorie este deja activ sau poate fi utilizat imediat. Utilizatorul trebuie să verifice în Aplicație starea Titlului de călătorie și momentul de la care începe Perioada de valabilitate.

5.11. În cazul în care, potrivit regulilor Operatorului de Transport, Titlul de călătorie necesită Activare sau Validare ulterioară achiziționării, simpla efectuare a plății nu înlocuiește efectuarea operațiunii respective.

5.12. În situația în care plata este aprobată, dar Titlul de călătorie nu este afișat, nu poate fi accesat ori prezintă o stare necorespunzătoare în Aplicație, Utilizatorul nu va considera că deține un Titlu de călătorie valabil decât după confirmarea corespunzătoare a acestuia și va putea utiliza mecanismele de asistență prevăzute la art. 11.

5.13. Eventualele documente sau confirmări aferente Tranzacției vor fi emise și puse la dispoziție în forma corespunzătoare configurației aplicabile Serviciului și rolului entităților implicate.

6. Emiterea, activarea și valabilitatea Titlului de călătorie

6.1. Titlul de călătorie este pus la dispoziția Utilizatorului în Aplicație după finalizarea cu succes a Tranzacției și îndeplinirea condițiilor tehnice și operaționale aplicabile Titlului respectiv.

6.2. În funcție de regulile și configurarea stabilite de Operatorul de Transport, Perioada de valabilitate a Titlului de călătorie poate începe:

automat, la momentul achiziționării;
la momentul Activării de către Utilizator;
la momentul Validării;
la o dată sau la un moment ulterior stabilit pentru Titlul de călătorie respectiv.

6.3. Modalitatea de începere a valabilității și, după caz, necesitatea Activării sau Validării vor fi indicate în Aplicație pentru Titlul de călătorie respectiv.

6.4. Atunci când Titlul de călătorie necesită Activare, Utilizatorul este responsabil să efectueze Activarea în condițiile și la momentul prevăzute de Operatorul de Transport înainte de utilizarea Titlului pentru călătoria respectivă.

6.5. Simpla achiziționare sau plată a unui Titlu de călătorie care necesită Activare ori Validare nu conferă dreptul de utilizare a Serviciului de Transport înainte de îndeplinirea operațiunii necesare și de începerea Perioadei de valabilitate.

6.6. Pentru Titlurile de călătorie active, Aplicația poate afișa informații privind starea și Perioada de valabilitate, inclusiv, după caz, data și ora începerii și încetării valabilității, timpul rămas și Elementele de Control aferente.

6.7. Perioada de valabilitate este determinată potrivit parametrilor stabiliți pentru Titlul de călătorie respectiv de Operatorul de Transport. La expirarea acesteia, Titlul de călătorie nu mai conferă dreptul de utilizare a Serviciului de Transport.

6.8. Utilizatorul are obligația de a verifica în Aplicație, înainte de utilizarea Serviciului de Transport și pe durata călătoriei, după caz, că Titlul de călătorie este afișat ca fiind valabil și că informațiile aferente acestuia corespund Serviciului de Transport utilizat.

6.9. În cazul în care Titlul de călătorie nu apare în Aplicație, este afișat ca inactiv, expirat, suspendat sau nevalabil ori nu poate fi prezentat în forma necesară efectuării Controlului, Utilizatorul nu va considera că deține un Titlu de călătorie valabil exclusiv în baza existenței unei confirmări de plată.

6.10. Activarea, Validarea și calcularea Perioadei de valabilitate se realizează potrivit configurației tehnice aferente Titlului de călătorie și informațiilor furnizate de Operatorul de Transport. Societatea nu poate modifica în mod individual, la solicitarea Utilizatorului, durata sau momentul de începere a valabilității unui Titlu de călătorie, cu excepția situațiilor în care o asemenea operațiune este permisă de regulile Operatorului de Transport și este disponibilă în Aplicație.

6.11. În cazul unor neconcordanțe între informațiile privind valabilitatea afișate Utilizatorului și configurația comunicată de Operatorul de Transport, situația va fi verificată potrivit procedurilor de asistență și reclamații prevăzute în prezentele Condiții Specifice.

7. Utilizarea și verificarea Titlului de călătorie

7.1. Titlul de călătorie poate fi utilizat numai în Perioada de valabilitate și în condițiile aplicabile acestuia, inclusiv în ceea ce privește Operatorul de Transport, zona, liniile, categoria de transport și, după caz, categoria de Utilizator pentru care a fost emis.

7.2. Pe durata utilizării Serviciului de Transport, Utilizatorul are obligația de a putea prezenta Titlul de călătorie în forma disponibilă în Aplicație și de a permite verificarea acestuia de către personalul competent.

7.3. Verificarea valabilității Titlului de călătorie poate fi realizată, în funcție de sistemul utilizat de Operatorul de Transport, prin:

scanarea codului QR sau a unui alt Element de Control afișat în Aplicație;
verificarea informațiilor privind tipul și starea Titlului de călătorie;
verificarea Perioadei de valabilitate sau a timpului rămas;
utilizarea unor echipamente ori sisteme de control ale Operatorului de Transport;
orice alt mecanism de verificare comunicat Utilizatorului și disponibil pentru Titlul de călătorie respectiv.

7.4. Atunci când Titlul de călătorie este destinat unei anumite persoane sau unei categorii de Utilizatori care beneficiază de condiții tarifare speciale, personalul de Control poate solicita, în condițiile stabilite de Operatorul de Transport și de legislația aplicabilă, prezentarea documentelor necesare pentru verificarea identității și/sau a eligibilității.

7.5. Utilizatorul nu va modifica, reproduce, falsifica, transmite unei alte persoane sau utiliza în mod necorespunzător Titlul de călătorie ori Elementele de Control aferente acestuia. Utilizarea unei capturi de ecran, a unei reproduceri statice sau a unei copii a Elementului de Control nu va substitui afișarea Titlului de călătorie în Aplicație atunci când mecanismul de control presupune utilizarea unui element dinamic sau actualizat în timp real.

7.6. Utilizatorul este responsabil să mențină Dispozitivul în condiții care să permită accesarea și afișarea Titlului de călătorie pe durata în care acesta trebuie prezentat la Control, inclusiv, atunci când este necesar, prin asigurarea funcționării corespunzătoare a Dispozitivului și a accesului la funcționalitățile Aplicației.

7.7. Imposibilitatea prezentării sau verificării Titlului de călătorie la momentul Controlului poate produce consecințele prevăzute de regulile Operatorului de Transport și de legislația aplicabilă. Societatea nu constată contravenții și nu stabilește ori aplică sancțiuni aferente utilizării Serviciului de Transport.

7.8. În cazul în care Utilizatorul constată înainte sau în timpul călătoriei că Titlul de călătorie nu poate fi afișat sau verificat din cauza unei probleme tehnice a Aplicației, acesta poate utiliza mecanismele de asistență prevăzute la art. 11. Existența unei asemenea sesizări nu înlocuiește însă, prin ea însăși, obligația de a deține un Titlu de călătorie valabil, sub rezerva drepturilor recunoscute Utilizatorului de legislația aplicabilă.

7.9. Validitatea Titlului de călătorie este determinată de informațiile înregistrate în sistemele utilizate pentru emiterea și verificarea acestuia și de regulile Operatorului de Transport aplicabile Titlului respectiv.

7.10. Societatea poate pune la dispoziția Operatorului de Transport instrumentele tehnice necesare verificării Titlurilor de călătorie, inclusiv aplicații de control, interfețe sau alte componente informatice, fără ca aceasta să modifice repartizarea responsabilităților prevăzută la art. 3.

8. Asocierea cu Contul și transferul pe alt Dispozitiv

8.1. Titlurile de călătorie achiziționate prin Aplicație sunt asociate Contului Utilizatorului și, după caz, Dispozitivului de pe care au fost achiziționate sau activate, în funcție de configurația tehnică aplicabilă Serviciului de Transport respectiv.

8.2. Accesarea Titlurilor de călătorie de pe un alt Dispozitiv poate fi supusă unor condiții tehnice, de securitate sau de autentificare și poate necesita transferul Contului ori reactivarea accesului pe noul Dispozitiv.

8.3. Atunci când transferul Contului pe un alt Dispozitiv este permis, acesta poate presupune dezactivarea accesului de pe Dispozitivul utilizat anterior și activarea accesului pe noul Dispozitiv.

8.4. Utilizarea simultană a aceluiași Cont sau a aceluiași Titlu de călătorie pe mai multe Dispozitive poate fi restricționată sau interzisă, în funcție de configurația tehnică, de tipul Titlului de călătorie și de regulile Operatorului de Transport.

8.5. Utilizatorul nu va transfera, împrumuta sau pune la dispoziția unei alte persoane Contul, Titlul de călătorie ori Elementele de Control atunci când Titlul este personal, netransmisibil sau supus unor condiții individuale de utilizare.

8.6. Transferul Contului sau schimbarea Dispozitivului nu modifică, prin ea însăși, Perioada de valabilitate a Titlului de călătorie și nu determină reluarea, prelungirea ori suspendarea acesteia, cu excepția cazului în care regulile aplicabile Titlului respectiv prevăd expres altfel.

8.7. Utilizatorul este responsabil pentru efectuarea transferului sau a reautentificării în timp util și pentru verificarea, înainte de utilizarea Serviciului de Transport, că Titlurile de călătorie sunt disponibile și pot fi prezentate în mod corespunzător pe noul Dispozitiv.

8.8. În cazul pierderii, furtului, înlocuirii sau indisponibilității Dispozitivului, Utilizatorul va putea utiliza mecanismele de recuperare a accesului și/sau de asistență disponibile în Aplicație. Posibilitatea recuperării ori transferului unui Titlu de călătorie depinde de caracteristicile acestuia și de regulile aplicabile.

8.9. Societatea poate limita temporar transferul Contului, accesarea Titlurilor de călătorie de pe un alt Dispozitiv sau anumite operațiuni asociate acestora atunci când măsura este necesară pentru securitatea Contului, prevenirea fraudei, protejarea Sistemului LetzPay sau verificarea unei utilizări neobișnuite.

9. Obligațiile Utilizatorului

9.1. Utilizatorul are obligația să utilizeze Aplicația și Titlurile de călătorie cu respectarea Condițiilor Generale, a prezentelor Condiții Specifice, a informațiilor afișate în Aplicație și a regulilor aplicabile stabilite de Operatorul de Transport.

9.2. Înainte de confirmarea Tranzacției, Utilizatorul este responsabil să verifice că Titlul de călătorie selectat corespunde Serviciului de Transport pe care intenționează să îl utilizeze, inclusiv, după caz, în ceea ce privește Operatorul de Transport, zona, linia, durata, perioada de valabilitate și categoria de Utilizator.

9.3. Utilizatorul are obligația să achite integral sumele afișate pentru Tranzacția confirmată și să utilizeze o metodă de plată valabilă, pe care este autorizat să o folosească.

9.4. Atunci când Titlul de călătorie necesită Activare și/sau Validare, Utilizatorul este responsabil să efectueze operațiunea necesară în condițiile și la momentul prevăzute pentru Titlul respectiv.

9.5. Utilizatorul nu va începe sau continua utilizarea Serviciului de Transport bazându-se exclusiv pe inițierea plății, pe debitarea aparentă a unei sume ori pe existența unei confirmări de plată, atunci când Titlul de călătorie nu este afișat în Aplicație ca fiind valabil potrivit condițiilor aplicabile.

9.6. Pe durata în care Titlul de călătorie trebuie să poată fi verificat, Utilizatorul are obligația să îl păstreze accesibil în Aplicație și să permită efectuarea Controlului potrivit regulilor Operatorului de Transport.

9.7. În cazul Titlurilor de călătorie personale sau acordate în condiții tarifare speciale, Utilizatorul are obligația să îndeplinească pe întreaga perioadă relevantă condițiile de eligibilitate și, atunci când este necesar, să prezinte documentele justificative solicitate de personalul competent.

9.8. Utilizatorul nu va înstrăina, reproduce, falsifica, modifica, reutiliza nepermis, transmite ori pune la dispoziția unei alte persoane un Titlu de călătorie sau un Element de Control în afara condițiilor în care asemenea operațiuni sunt permise în mod expres.

9.9. Utilizatorul are obligația să păstreze în siguranță datele de acces la Cont și Dispozitivul utilizat și să informeze Societatea, prin canalele disponibile, atunci când constată sau suspectează accesarea neautorizată a Contului ori o utilizare frauduloasă a acestuia.

9.10. Utilizatorul este responsabil să respecte regulile de călătorie, conduită și utilizare a Serviciului de Transport stabilite de Operatorul de Transport și de reglementările aplicabile. Achiziționarea unui Titlu de călătorie prin Aplicație nu înlătură obligația respectării acestor reguli.

9.11. În cazul constatării unei erori privind Titlul de călătorie, starea acestuia, plata sau funcționarea Aplicației, Utilizatorul va utiliza mecanismele de asistență disponibile și va furniza informațiile rezonabil necesare pentru identificarea și verificarea Tranzacției.

9.12. Utilizatorul răspunde pentru consecințele furnizării unor informații incorecte, incomplete sau necorespunzătoare ori ale selectării eronate a unui Titlu de călătorie, în măsura în care eroarea îi este imputabilă și sub rezerva drepturilor care îi sunt recunoscute de legislația aplicabilă.

10. Anularea, corectarea și rambursarea

10.1. Posibilitatea anulării, modificării sau corectării unui Titlu de călătorie după confirmarea Tranzacției depinde de tipul Titlului de călătorie, starea acestuia, regulile Operatorului de Transport, configurația tehnică a Serviciului și dispozițiile legale aplicabile.

10.2. Societatea nu poate modifica, anula, reactiva, prelungi sau înlocui în mod unilateral un Titlu de călătorie atunci când o asemenea operațiune nu este permisă de regulile Operatorului de Transport sau de sistemele utilizate pentru emiterea și administrarea Titlului respectiv.

10.3. În cazul unei erori imputabile Utilizatorului privind selectarea Titlului de călătorie, Operatorului de Transport, zonei, perioadei, categoriei de Utilizator sau a altor informații confirmate înainte de efectuarea Tranzacției, posibilitatea corectării, anulării ori rambursării va fi determinată potrivit regulilor aplicabile Titlului respectiv.

10.4. Titlurile de călătorie care au fost activate, validate, utilizate sau a căror Perioadă de valabilitate a început ori s-a încheiat pot fi anulate sau rambursate numai dacă o asemenea posibilitate este prevăzută de regulile Operatorului de Transport ori de dispozițiile legale aplicabile.

10.5. În cazul în care Utilizatorul constată o neconcordanță între Tranzacția confirmată și Titlul de călătorie pus la dispoziție în Aplicație ori situația în care plata a fost finalizată, dar Titlul de călătorie nu a fost emis sau nu poate fi utilizat din cauza unei erori tehnice, acesta poate transmite o solicitare prin canalele de asistență disponibile.

10.6. Solicitarea va fi analizată, după natura situației, de Societate, de Operatorul de Transport și/sau de entitatea implicată în procesarea plății. Societatea poate transmite Operatorului de Transport informațiile necesare soluționării solicitării, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

10.7. Solicitările privind condițiile de utilizare a Titlului de călătorie, eligibilitatea, anularea, dezactivarea ori restituirea contravalorii acestuia sunt soluționate potrivit regulilor Operatorului de Transport. Atunci când soluționarea aparține Operatorului de Transport, Societatea poate transmite acestuia solicitarea Utilizatorului sau îl poate îndruma pe Utilizator către canalul corespunzător de soluționare.

10.8. În cazul în care, în urma verificărilor, se constată că Utilizatorului îi este datorată rambursarea integrală sau parțială a unei sume, rambursarea va fi inițiată și procesată potrivit mecanismului aplicabil Tranzacției și metodei de plată utilizate.

10.9. Termenul în care suma rambursată devine efectiv disponibilă Utilizatorului poate depinde de prestatorul de servicii de plată, instituția emitentă a instrumentului de plată și de celelalte entități implicate în procesarea operațiunii.

10.10. O solicitare de anulare, corectare sau rambursare nu suspendă și nu prelungește, prin ea însăși, Perioada de valabilitate a Titlului de călătorie și nu conferă dreptul de utilizare a Serviciului de Transport în lipsa unui Titlu de călătorie valabil.

10.11. Prevederile prezentului articol se completează cu dispozițiile Condițiilor Generale privind anularea Tranzacțiilor și rambursarea sumelor și nu limitează drepturile imperative recunoscute Utilizatorului de legislația aplicabilă.

11. Reclamații și asistență

11.1. Utilizatorul poate transmite sesizări, reclamații sau solicitări de asistență cu privire la achiziționarea, plata, emiterea, Activarea, Validarea, afișarea sau utilizarea Titlurilor de călătorie prin canalele oficiale de comunicare indicate în Aplicație sau pe website-ul LetzPay.

11.2. Pentru identificarea și soluționarea solicitării, Utilizatorul va furniza informațiile rezonabil necesare verificării situației reclamate, precum, după caz:

datele necesare identificării Contului;
Operatorul de Transport;
tipul Titlului de călătorie;
data și ora Tranzacției;
identificatorul Tranzacției;
suma achitată;
descrierea situației reclamate;
orice alte informații ori documente necesare verificării.

11.3. Societatea va analiza aspectele solicitării care privesc funcționarea Aplicației, Contul Utilizatorului, înregistrarea Tranzacției și celelalte obligații asumate direct de Societate.

11.4. Atunci când soluționarea solicitării depinde de Operatorul de Transport, de prestatorul de servicii de plată sau de o altă entitate implicată în furnizarea Serviciului, Societatea poate transmite solicitarea și informațiile necesare entității competente sau poate indica Utilizatorului modalitatea corespunzătoare de soluționare.

11.5. În special, aspectele privind organizarea și prestarea Serviciului de Transport, Oferta tarifară, condițiile de utilizare a Titlurilor de călătorie, eligibilitatea pentru anumite categorii tarifare, Controlul, precum și măsurile sau sancțiunile aplicate în legătură cu efectuarea călătoriei sunt soluționate de Operatorul de Transport și/sau de autoritatea competentă, potrivit regulilor și legislației aplicabile.

11.6. În cazul în care reclamația privește simultan aspecte aflate în responsabilitatea Societății și aspecte aflate în responsabilitatea Operatorului de Transport ori a unei alte entități, fiecare dintre acestea va soluționa partea care îi revine potrivit rolului său.

11.7. Societatea poate solicita Utilizatorului informații sau documente suplimentare și poate efectua verificări împreună cu Operatorul de Transport, prestatorul de servicii de plată ori cu alte entități implicate, atunci când acestea sunt necesare pentru clarificarea situației.

11.8. Societatea va răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă și, în lipsa unui termen legal special, într-un termen rezonabil raportat la natura și complexitatea situației și la eventualele verificări necesare din partea Operatorului de Transport sau a altor entități implicate.

11.9. Transmiterea unei reclamații prin intermediul Societății nu limitează dreptul Utilizatorului de a se adresa direct Operatorului de Transport, prestatorului de servicii de plată, autorităților competente, organismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente, în condițiile legii.

12. Răspunderea

12.1. Societatea răspunde, în condițiile legii și ale Condițiilor Generale, pentru prejudiciile cauzate Utilizatorului ca urmare a neexecutării sau executării necorespunzătoare a obligațiilor asumate în mod direct de aceasta în legătură cu funcționarea Aplicației și operațiunile tehnice aflate sub controlul său.

12.2. Societatea nu furnizează Serviciul de Transport și nu răspunde pentru aspectele care țin de organizarea și executarea acestuia de către Operatorul de Transport, inclusiv, fără a se limita la:

trasee, linii, stații și programe de circulație;
întârzieri, anulări, întreruperi sau modificări ale curselor;
condițiile efective de transport;
vehiculele și personalul Operatorului de Transport;
regulile de călătorie;
stabilirea Ofertei tarifare și a condițiilor de eligibilitate;
activitatea de Control și măsurile ori sancțiunile aplicate de personalul competent.

12.3. Operatorul de Transport răspunde pentru corectitudinea, legalitatea și actualitatea informațiilor pe care le stabilește sau le comunică în legătură cu Oferta tarifară, Titlurile de călătorie și condițiile de utilizare a Serviciului de Transport. Societatea va depune diligențe rezonabile pentru afișarea corectă în Aplicație a informațiilor primite.

12.4. Societatea nu răspunde pentru neconformități determinate exclusiv de informații incomplete, incorecte, neactualizate sau transmise cu întârziere de Operatorul de Transport, în măsura în care Societatea a procesat și afișat informațiile primite în mod corespunzător.

12.5. Societatea nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a Aplicației și a tuturor componentelor Serviciului în situațiile în care acestea depind de infrastructuri sau servicii ale unor terți, inclusiv instituții bancare, prestatori de servicii de plată, furnizori de comunicații electronice, servicii de internet, infrastructuri cloud ori sisteme informatice ale Operatorului de Transport.

12.6. Societatea nu răspunde pentru imposibilitatea efectuării, finalizării sau verificării unei Tranzacții atunci când aceasta este determinată exclusiv de:

refuzul sau indisponibilitatea prestatorului de servicii de plată ori a instituției emitente;
lipsa sau întreruperea conexiunii de comunicații;
indisponibilitatea sistemelor Operatorului de Transport;
defecțiuni ale Dispozitivului Utilizatorului;
utilizarea unei versiuni neacceptate ori neactualizate a Aplicației sau a sistemului de operare, atunci când actualizarea era necesară și fusese pusă în mod rezonabil la dispoziția Utilizatorului;
alte cauze care nu sunt imputabile Societății.

12.7. Societatea nu răspunde pentru consecințele utilizării unui Titlu de călătorie selectat în mod eronat de Utilizator ori pentru neîndeplinirea de către acesta a obligațiilor privind Activarea, Validarea, eligibilitatea sau prezentarea Titlului la Control, în măsura în care informațiile relevante au fost afișate în mod corespunzător în Aplicație.

12.8. Societatea nu răspunde pentru sancțiunile aplicate Utilizatorului de Operatorul de Transport sau de autoritățile competente, cu excepția situației în care sancțiunea rezultă în mod direct dintr-o eroare imputabilă Societății, iar existența acestei erori este stabilită potrivit procedurilor aplicabile.

12.9. În cazul unei erori tehnice imputabile Societății care afectează emiterea, afișarea, Activarea sau verificarea Titlului de călătorie, răspunderea Societății va fi stabilită în raport cu prejudiciul direct dovedit și cu dispozițiile legale aplicabile, fără a afecta drepturile imperative ale Utilizatorului.

12.10. Nicio prevedere a prezentului articol nu va fi interpretată în sensul excluderii sau limitării răspunderii Societății în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

13. Modificarea Ofertei tarifare și a regulilor Operatorului de Transport

13.1. Operatorul de Transport poate modifica, în limitele competențelor sale și cu respectarea legislației aplicabile, Oferta tarifară și regulile aferente Serviciului de Transport, inclusiv tipurile de Titluri de călătorie, tarifele, perioadele de valabilitate, zonele, liniile, condițiile de Activare sau Validare și criteriile de eligibilitate.

13.2. Modificările prevăzute la pct. 13.1 vor fi reflectate în Aplicație în baza informațiilor comunicate sau puse la dispoziție de Operatorul de Transport și vor fi aplicabile Tranzacțiilor efectuate după data implementării acestora.

13.3. Înainte de confirmarea unei noi Tranzacții, Utilizatorului îi vor fi prezentate informațiile aplicabile Titlului de călătorie selectat la momentul respectiv. Utilizatorul are obligația de a verifica aceste informații înainte de efectuarea achiziției.

13.4. Modificarea Ofertei tarifare sau a regulilor specifice unui Operator de Transport nu constituie, prin ea însăși, o modificare a prezentelor Condiții Specifice și nu necesită republicarea ori reacceptarea acestora, în măsura în care nu sunt modificate drepturile și obligațiile generale reglementate prin prezentul document.

13.5. Titlurile de călătorie achiziționate anterior unei modificări rămân supuse condițiilor aplicabile acestora la momentul achiziționării, în măsura în care Operatorul de Transport sau legislația aplicabilă nu prevede în mod obligatoriu un alt regim.

13.6. În cazul în care o modificare a regulilor Operatorului de Transport afectează Titluri de călătorie deja achiziționate și neutilizate ori aflate în perioada de valabilitate, efectele modificării vor fi cele stabilite de Operatorul de Transport și de legislația aplicabilă, iar informațiile relevante vor fi comunicate Utilizatorului prin mijloacele disponibile, atunci când o asemenea informare este necesară.

13.7. Societatea poate adapta elementele tehnice și funcționale ale Aplicației necesare implementării modificărilor comunicate de Operatorul de Transport, cu respectarea Condițiilor Generale și fără afectarea drepturilor imperative ale Utilizatorului.

13.8. Modificările prezentelor Condiții Specifice vor fi efectuate potrivit regulilor privind modificarea Condițiilor aplicabile prevăzute în Condițiile Generale.

14. Dispoziții finale

14.1. Prezentele Condiții Specifice se completează cu Condițiile Generale de Utilizare a Aplicației LetzPay, care se aplică tuturor aspectelor care nu sunt reglementate în mod expres prin prezentul document.

14.2. În caz de neconcordanță între prezentele Condiții Specifice și Condițiile Generale, prevederile prezentelor Condiții Specifice prevalează exclusiv în ceea ce privește Serviciile de Transport Public Local.

14.3. Utilizarea Serviciului de Transport și a Titlurilor de călătorie este supusă, în toate cazurile, dispozițiilor legale și reglementărilor obligatorii aplicabile, precum și regulilor stabilite de Operatorul de Transport în limitele competențelor sale.

14.4. Informațiile specifice Titlului de călătorie afișate în Aplicație înainte de confirmarea Tranzacției, inclusiv cele privind tipul titlului, tariful, valabilitatea, zona sau liniile de transport și condițiile de Activare ori Validare, completează prezentele Condiții Specifice pentru Tranzacția respectivă.

14.5. În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Condiții Specifice devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi, în măsura permisă de lege.

14.6. Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Societate a unui drept prevăzut de prezentele Condiții Specifice nu constituie o renunțare la dreptul respectiv.

14.7. Prin acceptarea prezentului document, Utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea să consulte și prevederile prezentei Părți II înainte de utilizarea Serviciului de Transport și că le acceptă împreună cu prevederile Părții I – Condiții Generale.

14.8. Prezentele Condiții Specifice nu modifică raporturile juridice dintre Operatorul de Transport și autoritățile competente și nu transferă Societății obligații care, potrivit legii sau reglementărilor aplicabile, revin Operatorului de Transport.